통신 연산자 란 무엇입니까?

telecommunications 운영자는 전화를 받고 전화를 받고 발신자에게 관련 정보를 제공하며 해당 당사자에게 전화를 걸어야합니다.전문가는 통신 제공 업체, 콜센터, 개인 회사 또는 응급 서비스 조직을 위해 일할 수 있습니다.통신 운영자의 구체적인 의무는 작업 설정마다 다르지만 대부분의 전문가는 원하는 목적지에 신속하고 정확하게 도와 주어야합니다.자동화 된 기술 서비스의 최근 발전은 운영자가 이용할 수있는 새로운 일자리의 수를 제한하지만, 많은 산업은 여전히 복잡한 작업을 처리하기 위해 숙련 된 전문가에 의존합니다.콜센터 또는 통신 공급자의 전문가는 일반적으로 인바운드 호출을 받고 발신자가 도달하려는 사람을 결정하고 교환구 또는 컴퓨터 전송 프로그램의 도움으로 통화를 연결합니다.통신 운영자는 수집 및 장거리 전화 통화에 대한 디렉토리 지원 또는 특정 정보를 제공 할 수 있습니다.일부 운영자는 릴레이 네트워크에서 청각 장애인 및 청각 장애인 서비스를 위해 일하고, 두 당사자 간의 전화 대화를 용이하게하기 위해 구어 및 서면 메시지를 전사합니다.직접 전화 통화.운영자는 일반적으로 멀티 라인 전화 시스템을 담당하며 라인에 응답하고 통화를 적절하게 전송합니다.자동화 시스템을 활용하는 회사에서는 운영자가 해당 시스템이 작동 상태로 유지되도록 책임을 질 수 있습니다.자동화 시스템에 어려움이있는 발신자는 일반적으로 통신 운영자와 직접 대화 할 수있는 옵션을 선택할 수 있으며, 질문에 답변하고 전화를 올바르게 지시 할 수 있습니다.수신 전화.운영자는 미국의 9-1-1 파견 센터와 같은 경찰서 또는 공공 안전 콜센터에서 일할 수 있습니다.사람이 범죄 나 사고에 대해 전화 할 때, 운영자는 일반적으로 대화를 기록하고 가능한 많은 정보를 수집합니다.그런 다음 해당 당국에 전화를 걸거나 응급 요원을 발신자 위치로 파견합니다.∎ 대부분의 전문가는 고객 서비스 경험을 통해 현장에 진입하지만 통신 운영자가되기위한 교육 요구 사항은 일반적으로 없습니다.고용주는 일반적으로 명확하게 말하고 독립적으로 일하고 문제를 해결하며 새로운 컴퓨터 프로그램을 배우는 개인을 고용하는 것을 선호합니다.대부분의 신입 사원은 혼자 일하기 전에 최대 1 개월 동안 공식적인 실무 교육을받습니다.응급 파견자로 일하기를 원하는 개인은 많은 커뮤니티 칼리지 및 직업 학교에서 제공되는 전문 교육 프로그램에서 인증서 또는 학위를 보유해야 할 수도 있습니다.