항공사 고객 서비스 에이전트는 무엇입니까?

Airline Airline 고객 서비스 에이전트는 티켓 구매 및 항공편에 대한 답변을 얻는 것에 이르기까지 여행자에게 모든 것을 지원하는 개인입니다.이 직책에있는 사람은 항공사 고객의 요구가 효율적으로 충족되도록하는 일이 있습니다.그는 또한 항공사와 함께 여행하고 비행기를 최대한 즐겁게 탑승 한 혐의로 기소되므로 고객은 항공사를 다시 후원하기를 원할 것입니다.∎ 개인이 항공사 담당자의 전화 또는 직접 도움이 필요할 때 종종 항공사 고객 서비스 에이전트로 돌아갑니다.이 에이전트는 항공사 고객의 질문과 특별 요청을 처리하며 티켓도 판매 할 수도 있습니다.고객 서비스 에이전트는 일반적으로 가능할 때마다 승객 좌석 요청을 충족시킬 책임이 있습니다.그는 또한 특별한 식사 요청을 처리하고 업그레이드를 원하는 승객을 지원할 수 있습니다.여기에는 장애인 여행자 또는 부모없이 여행하는 어린이를 돕는 것이 포함될 수 있습니다.또한 비행에 대해 염려하는 승객을 안심시키는 데 약간의 여분의 시간을 소비하는 것을 의미 할 수 있습니다.사람들이 탑승하고 승객에게 가야 할 곳을 보여줄 준비가되어 승객 티켓을 확인할 수 있습니다.그는 또한 객실 보안을 확인하고 필요에 따라 발표를하는 데 도움을 줄 수 있습니다.경우에 따라 에이전트는 항공사 승객의 수하물을 처리합니다.

이 직업에서 성공하기 위해서는 개인이 자원적이고 빠르게 진행되는 환경을 유지할 수 있어야합니다.그는 일반적으로 좋은 의사 소통과 문제 해결 기술이 필요합니다.일부 항공사는 또한 성공적인 구직자가 타이핑 기술을 갖기를 기대합니다.∎ 고객 서비스 에이전트 후보자도 인내심을 갖고 상황이 강렬해질 때 침착하게 유지해야합니다.예를 들어 항공사 고객이 비행 지연에 대해 화를 내면 에이전트가 분노 나 좌절에 반응 할 것으로 예상되지 않습니다.대신, 그는 일반적으로 항공사 고객과의 모든 커뮤니케이션에서 침착하고 정중하게 유지 될 것으로 예상됩니다.

대부분의 경우, 개인은 항공사 고객 서비스 에이전트로 일을 찾기 위해 대학 학위가 필요하지 않습니다.대신, 신청자는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 그에 상응하는 것이 필요합니다.일부 항공사는 새로운 에이전트가 고객 서비스 관련 작업에서 2 년의 경험을 쌓아야합니다.그러나 에이전트를 기꺼이 훈련하려는 많은 항공사가 있습니다.실제로, 많은 항공사는 개인이 이미 고객 서비스 경험을 가지고 있더라도 유료 교육을 제공합니다.