관계 뱅킹이란 무엇입니까?

짐 관계 은행은 개별 은행 고객의 요구를 사전 예상하고 고객이 제시하기 전에 이러한 요구를 충족시키기위한 조치를 취하는 과정입니다.이 접근법의 기본 개념은 각 고객과의보다 포괄적 인 업무 관계를 개발하고, 개별 상황을 평가하며, 은행이 제공하는 다양한 서비스에 대한 제안을하여 고객의 재정적 복지를 향상시키는 것과 관련이 있습니다.이 접근법은 종종 고객과의보다 개인적인 접근 방식을 활용하는 소규모 은행과 관련이 있지만, 대형 은행 기업의 수가 증가함에 따라 지역 지점에서 유사한 전략을 장려하기 시작했습니다.

관계 은행의 근본 원인은 기관과 개별 고객이 고객의 재무 보안 개선 인 공통 목표와 파트너라는 아이디어입니다.이러한 이유로 은행 내의 고객 지원 담당자는 은행이 제공하는 서비스에 대해 고객이하는 일과 마음에 들지 않는 일, 제시 방법 및 해당 서비스 중 어떤 서비스가 유리한 지 식별하는 방법을 지속적으로 이해하려고 노력하고 있습니다.각 고객에게.이러한 유형의 사전 예방 적 접근 방식은 수년에 걸쳐 많은 은행들이 활용하는 반응적인 접근 방식과는 매우 다릅니다.이 은행은 본질적으로 서비스 제품군과 서비스를 얻을 수있는 자격을 구축 한 다음 고객이 수동적으로 접근 할 수 있도록 기다립니다.관계 은행과 함께 기관의 대표는 고객이 고객에게 올 때까지 기다리지 않습니다.그들은 행동 계획으로 고객에게 간다.전통적으로 소규모 은행 기관은 대기업과 경쟁하는 수단으로 관계 뱅킹을 효율적으로 사용했습니다.개인화 된 서비스에 중점을 두어 직원과 임원이 시설에 들어올 때 고객을 인정하도록 장려하고 개별 고객에게 도움이 될 가능성이 높은 서비스를 추천하는 데 시간을내어 현지 소유 은행은 종종 견고한 고객을 유지할 수 있습니다.길 아래의 큰 대기업은 표면에 나타나는 것을 경쟁력있는 요율과 모기지 및 기타 유형의 대출에 대한 큰 거래로 제공하고 있습니다.실제로, 지역 은행은 이러한 요금을 일치시킬 수 있으며 더 큰 관심사와 함께 발견 된 숨겨진 수수료 및 요구 사항이 없을 수 있습니다.

관계 은행 접근 방식에는 장점과 단점이 있습니다.한 가지 이점은 고객의 손에 정보를 얻는 것과 관련이 있으며, 이는 각 고객에 대한 재정적 전망을 더 많이 만들 가능성이 높습니다.은행은 고객이 고객이 요청하기를 기다리는 대신이 정보를 고객에게 가져 왔기 때문에 고객이 개인처럼 느끼고 은행에 대한 통계처럼 느껴질 가능성이 높아집니다.동시에, 일부 고객은 관계 은행에 저항하는데,이보다 개인화 된 접근 방식은 판매 전술에 지나지 않으며 고객이 필요없는 계정을 개설하고 원하지 않는 서비스에 대한 지불을 약속하도록 설계된 판매 전술에 지나지 않습니다.이 경우 관계 중심의 접근 방식은 실제로 고객이 관계를 강화하기보다는 떠날 수 있습니다.