정서적 노동이란 무엇입니까?

정서적 노동은 사람이 자신의 감정이 예상되는 감정과 일치하는 감정을 일치시키기 위해하는 일입니다.어떤 사람들은 다른 사람들보다 이러한 유형의 일에 더 어려움을 겪고 있으며, 많은 사람들에게 감정적 인 노동은 스트레스와 소진으로 이어질 수 있습니다.가장 쉽게 알아볼 수있는 정서적 노동 사례는 감독자가 고객 서비스의 직원이 모욕에 직면하더라도 항상 미소를 지키고 즐겁게 지내라고 요구할 때입니다.직원 정보가 자신의 신체적 임재보다 더 가치있는 직업이 종종 감정적 인 노동이 필요하므로 이러한 유형의 노동은 가난한 사람들을 불균형하게 처벌합니다.즐겁습니다.일부 문화에서는 사람이 행복하다고 느낄 때에도 특정 직업에 대해 예약되거나 위협적이어야합니다.보다 일반적으로, 이러한 유형의 노동 표면은 서비스 근로자 또는 다른 감정을 느끼지 않더라도 특정 감정을 제시하라는 지시를받는 다른 저급 직원에 대한 요구로서의 노동 표면은 그들이 느끼지 않습니다.고객 서비스 환경에서 유쾌하게 보이지 않으면 경우에 따라 고용이 종료 될 수 있습니다.이 사람들은 통제권을 느끼고 대부분의 하루가 부적절하기 때문입니다.흥미롭게도, 직원의 감정을 미세 관리해야 할 필요성을 느끼는 회사는 종종 직원을 제대로 대우하는 회사와 동일한 회사이므로 적절한 영향에 대한 훈련은 회사가 직원을 공정하게 대하는지를 나타내는 경우 가끔 사용될 수 있습니다.정서적 노동의 주요 문제는 많은 경우에 매우 성별이 있다는 것입니다.여성들은 종종 항상 긍정적 인 감정을 보여줄 것으로 예상되며, 그렇지 않으면 다른 일을하는 고객 서비스 나 업무에 대한 나쁜 태도로 취해집니다.남성은 고객 서비스 분야에서 훨씬 가벼운 정서적 기대를 가지고 있으며, 직무가 영향을 미치는 것을 요구하더라도, 남성은 가짜 감정을 느끼기보다는 진정한 감정을 경험하는 것이 더 일반적입니다.어려운 정서적 노동.예를 들어, 직장에서 엄숙하게 행동 해야하는 직원은 직장을 진지하게 받아들이고 당면한 임무를 진정으로 돌보는 경우 종종 진정한 엄숙함을 느낄 것입니다.직원들이 끊임없이 미소를 짓는 것을 의무화하는 방법 중 하나는 직원들이 웃기를 원하는 환경을 조성하는 것입니다.행복하고 공정한 작업 환경을 만드는 것은 서비스 근로자에 대한 정서적 부담을 심각하게 줄이고 더 나은 사기와 더 충성스러운 노동자로 이어질 수 있습니다.