서비스 수준 계약이란 무엇입니까?

service 서비스 수준 계약은 비즈니스와 비즈니스 서비스를 사용하는 사람 간의 계약입니다.서비스 수준 계약은 각각이 상대방으로부터 기대할 수있는 두 가지 사이에 공통된 이해를 만듭니다.여기에는 우선 순위, 서비스 및 책임에 대한 기대가 포함될 수 있습니다.

서비스 수준 계약은 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다.그들은 관련된 양 당사자가 서로 더 효율적으로 의사 소통을하도록 돕습니다.서비스 수준 계약은 또한 양 당사자가 서로 예상되는 것을 알고 있기 때문에 갈등이나 분쟁을 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.충돌이있는 경우 서비스 수준 계약이이를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.막 다른 문서가 아닙니다.양 당사자는 때때로 문서를 검토하고 상호 동의 할 수있는 변경을 할 수 있습니다.여기에는 서비스 우선 순위 변화와 비즈니스 성장을 고려하는 것이 포함될 수 있습니다.서비스 요소에는 서비스 제공 시점 및 서비스 비용과 같은 서비스 표준이 포함됩니다.또한 두 당사자의 책임과 에스컬레이션 절차가 발생해야합니다.관리 요소는 서비스 불일치가 해결되는 방법과 서비스 효율성을 확인하는 방법에 중점을 둡니다.관리 측면의 다른 요소에는 양 당사자가 계약을 검토하고 수정하는 방법과 서비스 효과에 관한 정보가 해결되고보고되는 방법이 포함됩니다.현실적으로 수행되어야합니다.계약에서 유망한 서비스에 대한 유망한 서비스는 그들이 실현 가능하다는 것을 먼저 알지 못합니다.이 계약은 신중하게 구축되어야하며 비즈니스 및 서비스 제공 업체 만 포함하지 않습니다.또한 계약에서 제 3자가 될 수있는 고객을 고려해야합니다.이것은 역효과를 낳을 수 있으며, 불만 제기자는 계약 자체에 대해 불평하기 시작할 수 있습니다.서비스 수준 계약은 양 당사자가 자신의 취향에 맞지 않았다고 생각하는 경우 두 당사자가 참조 할 수있는 협업 도구 여야합니다.이런 일이 발생하면 계약은 양 당사자를 행복하게 유지하기 위해 기반을 구축하고 확장 할 수 있습니다.두 당사자의 인식을 높이기 위해 배경 정보를 수집하십시오.양 당사자가 계약에 명시된 요점에 만족하고 작업 파트너십에 대한 기본 규칙을 수립하십시오.이러한 규칙이 설정되고 성공적인 계약에 도달하면 계약은 미래에 작성 및 구축 될 수 있습니다.