CRM 소프트웨어 제품이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 나타냅니다.CRM 소프트웨어 제품은 비즈니스가 고객과 거래 할 수 있도록 특별히 설계된 컴퓨터 소프트웨어입니다.이 소프트웨어는 영업, 마케팅, 기술 지원 및 기타 필수 비즈니스 작업 프로세스를 간소화합니다.CRM 소프트웨어 제품은 종종 '서비스로서 소프트웨어'모델을 특징으로하며,이를 통해 사용자는 필요한 부분 만 구매할 수 있습니다.이 소프트웨어 패키지는 비즈니스가이를 채택하고 구현하기 위해 고군분투함에 따라 어려운 전투에 직면 해있었습니다.

CRM 소프트웨어 제품의 아이디어는 통일입니다.이 소프트웨어 패키지는 고객 관계의 모든 측면에 대한 인식 가능한 인터페이스, 명령 및 메뉴가있는 단일 플랫폼을 제공합니다.이를 통해 근로자는 최소한의 교육을 통해 프로그램의 한 영역에서 다른 영역으로 이동할 수 있습니다.또한 시스템에 저장된 정보는 플랫폼 전체에서 사용할 수 있으므로 부서가 다른 영역에서 수집 한 정보에 액세스 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 제품은 3 단계 관심있는 단계에 중점을 둡니다.취득, 향상 및 유지.획득 단계에서 소프트웨어는 판매 및 마케팅 도구로 사용됩니다.이러한 소프트웨어 패키지를 통해 비즈니스는 단일 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 광고 및 판매에 대한 다 채널 접근 방식을 만들 수 있습니다.이 단계에는 후속 연결뿐만 아니라 전화 나 이메일에 대한 직접 마케팅 접근 방식도 포함됩니다.

CRM 소프트웨어 제품의 향상 단계는 비즈니스 외부의 요인과 관련된 주요 단계입니다.이 단계는 인터넷 및 전화 판매와 함께 시점 정보를 적용합니다.이 단계에는 판매 및 기술 지원 이후 고객 서비스가 포함되어 있습니다.이 단계는 고객 충성도 프로그램 및 제품 사용 설문지 설정과 관련이 있습니다.이 단계는 기존 판매 정보와 함께 작동하여 지시 된 마케팅 전략에 대한 후보자를 찾습니다.회사는 관심있는 부분 만 구매하면됩니다.예를 들어, 회사에 소프트웨어 모듈이 필요하지 않은 경우 구매할 필요가 없습니다.모듈 식 특성 외에도 이러한 소프트웨어 패키지 중 다수는 '서비스로 소프트웨어'플랫폼을 통해 제공됩니다.이를 통해 회사는 웹 인터페이스를 통해 매우 특정한 소프트웨어에 액세스하고 월간 구독을 통해 지불 할 수 있습니다. crm 소프트웨어 제품의 모듈 식 특성도 약점입니다.회사의 개별 영역은 서로 다른 패키지를 사용하여 상호 연결된 이점을 제거 할 수 있습니다.또한 필요한 모듈이없는 경우 소프트웨어를 얻는 대신 작업자는 종종 더 친숙한 구형 패키지로 돌아갑니다.이것은 데이터를 분산시키기 시작하여 근로자들 사이에서 채택률이 낮습니다.