지식 기반이란 무엇입니까?

KB (Knowledge Base)는 조직의 지식 관리 운영에 사용되는 정보 저장소입니다.이러한 운영에는 고객 지원 또는 제품 개발과 같은 기능이 포함됩니다.정보는 일반적으로 전자 데이터베이스에 저장됩니다.∎ 지식 관리 시스템은 정보를 수집, 구성 및 검색 할 수 있도록 허용해야합니다.조직 내에서 주제 전문가 및 기술 커뮤니케이션 직원은 일반적으로 지식 기반 정보를 만들어 시스템에 입력합니다.강력한 시스템은 정보에 키워드로 태그를 지정하고 검색을 위해 분류 할 수있는 수단을 제공합니다.사람들은 정보의 태깅 및 분류를 수행 할 수 있습니다.software 소프트웨어 도구 가이 프로세스에 도움이 될 수 있습니다.텍스트 마이닝, 엔터프라이즈 북마크 및 시맨틱 웹 도구는 정보를 분류하는 프로세스를 만들 수 있습니다.따라서 정보를 검색하고 mdash;더 효율적입니다.정보는 제품 번호, 오류 메시지 번호, 작업, 사용자 유형 또는 기타 요소로 태그가 지정된 다음 적절하게 공유 할 수 있습니다.∎ 일반적인 지식 기반 정보의 일부 유형에는 자주 묻는 질문 (FAQ), 사용법 기사, 문제 해결 팁, 백서, 사용자 설명서 및 설치 안내서가 포함됩니다.상식 지식 기반은 인공 지능 (IA) 목적에 사용될 수있는 지식 기반의 유형입니다.이러한 유형은 전형적인 사람이 주제에 대해 알 수있는 모든 정보를 하나로 묶습니다.이 지식은 이전에 사람이 필요한 문제를 해결하기 위해 기계를 프로그래밍하는 데 사용될 수 있습니다.

지식 기반의 구현은 조직에 많은 이점을 제공합니다.신입 사원의 교육 시간을 줄일 수 있습니다.이 도구는 직원의 직무 만족도를 높이면 작업이 더 쉬워 질 수 있습니다.고객은 또한 자신을 더 잘 도울 수있는 직원을 다룰 것이기 때문에 여러 가지 방법으로 더 만족할 것입니다.또한 웹 기반 고객 셀프 서비스를 통해 고객은 회사의 업무 시간뿐만 아니라 편의 시켜서 문제를 해결할 수 있습니다.∎ 고객 서비스 기능 지원과 함께 지식 기반은 회사가 제품 및 서비스를 개선 할 수있는 정보 소스를 제공 할 수 있습니다.지식 기반 사용을 분석하면 추가 된 제품 기능 또는 향상된 유용성에 대한 요구를 강조 할 수 있습니다.또한 개선 된 지침 또는 추가 교육이 필요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.