웹 콜백이란 무엇입니까?

Web Web Callback은 고객이나 잠재 고객이 회사 또는 조직에서 전화를 요청할 수 있도록 일부 웹 사이트에서 제공하는 서비스입니다.사용자는 웹 사이트 양식을 통해 전화 번호를 입력 할 수 있으며 기술 문제를 해결하거나 판매를 마치거나 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공 할 수있는 고객 서비스 또는 영업 담당자가 연락 할 수 있습니다.일부 웹 콜백 서비스를 통해 사용자는 특정 시간에 통화를 예약 할 수 있습니다.이 기술에 관심이있는 회사와 웹 사이트 소유자는 다양한 서비스 제공 업체와 복잡성 수준 중에서 선택할 수 있습니다.이러한 유형의 통화는 일반적으로 웹 페이지 또는 이메일로 양식 또는 버튼으로 시작합니다.사용자는 웹을 통해 전화 번호를 제출하여 회사 또는 조직의 전화를 요청한 다음 제공된 전화 번호로 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다.통화의 목적은 주문 완료에서 기술 지원 수신에 이르기까지 또는 단순히 제품 또는 서비스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

이 서비스는 무료 전화 번호 나 전자 메일과 같은 다른 통신 수단에 비해 이점을 가질 수 있지만 실제로 대부분의 사이트는 콜백 기능을 사용하여보다 기존 채널을 대체하는 대신 보충됩니다.사용자는 통화를받는 대신 전화를 받기 때문에 전화 요금, 특히 국제 전화 또는 월간 수당에 대해 무료 전화 번호를 계산할 수있는 휴대 전화 요금제가있는 고객에게 비용을 절약 할 수 있습니다.콜센터 에이전트가 전화를 요청하는 사람과 대화 할 수있을 때까지 전화를 지연시킬 수 있으므로 Hold Times를 줄이거 나 제거 할 수도 있습니다.경우에 따라 사용자는 가장 편리한 특정 시간에 전화를 걸 수 있습니다.웹 콜백 서비스를 제공하는 기술은 웹 사이트의 규모와 기술 구현 방식에 따라 다를 수 있습니다.가장 복잡한 시스템은 콜센터 에이전트를 사용자에게 자동으로 연결하는 반면, 더 간단한 구현은 웹 사이트 소유자에게 이메일 또는 짧은 메시지 서비스 (SMS) 문자 메시지를 통해 웹 콜백 요청을 알릴 수 있습니다.일부 사이트는 타사 서비스 제공 업체를 사용하여 콜백 기능을 가능하게하는 반면, 다른 사이트는 웹 및 사내 전화 시스템을 함께 연결하는 자체 시스템을 구축 할 수 있습니다.통화는 인터넷을 통해 또는 기존 전화선을 통해 라우팅 될 수 있습니다.