온라인 콜센터 란 무엇입니까?

a 콜센터 는 일반적으로 회사에 전담 직원 팀이있는 중앙 집중식 위치를 말하거나 수신에 응답하거나 아웃 바운드 전화를 생성하는 일을하는 직원 팀이 있습니다. 콜센터 직원은 종종 영업, 텔레 마케팅, 고객 관리, 고객 서비스 또는 기술 지원 위치에 있습니다. 콜센터는 대량의 통화를 처리하도록 설계되었으며 전통적으로 직원들이 개별 사무실이나 칸막이에 앉아 전화로 이야기하는 시설이라고 생각했습니다.

온라인 콜센터는 실제로 중앙 시설에 실제로 존재하지 않는 가상 인력을 고용하면서 기존 콜센터의 기능을 사용합니다. 컴퓨터와 인터넷을 사용하여 많은 회사들이 집이나 원격 위치에서 일하는 직원을 활용하여 기존 콜센터를 통해 처리 할 수있는 작업을 전부는 아니지만 많은 작업을 수행 할 수 있습니다.

가상 콜센터에서 트레이드 인 전화중앙 시설에서 Itionally 가공은 이제 물리적으로 위치한 곳 어디에서나 직원들에게 직접 라우팅됩니다. 많은 경우 에이 과정은 너무 매끄럽기 때문에 전화를받는 사람들은 종종 전통적인 콜센터를 부르지 않고 집에서 일하는 사람과 대화하고 있음을 알지 못합니다.

온라인 콜센터는 회사에 몇 가지 고유 한 장점을 제공합니다. 첫 번째 장점은 물리적 위치를 구축하고 유지하지 않아도되는 비용 절감입니다. 또 다른 장점은 회사가 더 이상 한 지역에서 직원을 고용하는 데 더 이상 의존하지 않는다는 것입니다. 온라인 콜센터를 사용하면 회사는 더 넓은 지리적 기반에서 최고의 후보자를 선택하고 고용 할 수 있습니다.

많은 연구에 따르면 가상 환경의 근로자들은 물리적 사무실의 상대방보다 생산적이라는 것을 발견했습니다. 또한 온라인 콜센터를 활용하는 많은 회사 HavE 전통적인 콜센터에있는 직원이있는 회사보다 직원 유지율이 높습니다.

온라인 콜센터에서 일하는 직원은 자신의 독특한 장점과 이점을 누립니다. 아마도 많은 직원의 주요 혜택은 집이나 선택한 원격 위치에서 일할 수 있다는 편의성 일 것입니다. 집에서 일할 수있는 능력으로 인해 많은 사람들이 온라인 콜센터에서 추가 수입원으로 일하는 것이 편리했습니다. 이제 온라인 콜센터 직원은 한 물리적 고용 장소에서 다른 고용 장소에서 다른 곳으로 출퇴근하는 대신 일을 할 수 있도록 집에 가야합니다.