CRM 분석이란 무엇입니까?

CRM (고객 관계 관리) 분석은 회사가 고객에 대한 정보를 발견하고 사용하여 비즈니스 결정을 내리는 방법입니다.정보는 특수 컴퓨터 소프트웨어를 사용하여 수집 및 분석됩니다.CRM 분석은 종종 웹 마이닝에 의존하여 정보를 수집합니다.그런 다음 클래식 데이터 마이닝 매개 변수를 사용하여 해당 정보를 분석합니다.이 분석을 사용하여 회사는 고객이 실제로 원하는 것을 배우고 서비스를 개인화하는 방법 및 고객이 회사에 가장 많은 이익을 얻을 수있는 고객을 배울 수 있습니다.∎ 집의 안락함을 떠나지 않고 온라인 쇼핑을하고 온라인으로 구매할 수있는 세상에서 많은 회사들이 인터넷을 사용하여 고객에 대해 더 많이 알아냅니다.CRM 분석에는 몇 가지 목표가 있습니다.첫째, 회사는 시장을 특정 요구에 맞게 대상으로 고객을 그룹화하려고합니다.둘째, 회사는 시간이 지남에 따라 회사에 가장 많은 이익을 얻을 수있는 고객을 알고 싶어하므로 회사는 어떤 고객을 목표로 할 가치가 있는지 알고 있습니다.그들은 웹 마이닝을 사용하여이를 수행합니다.웹 마이닝은 회사가 고객 행동의 패턴을 찾을 수있는 기술 시스템입니다.CRM 분석에는 일반적으로 사용되는 세 가지 웹 마이닝 기술이 있습니다.구조 광업은 쇼핑객이 웹 사이트를 사용하는 방법을 조사합니다.이 기술은 예를 들어 고객이 클릭하는 링크 또는 광고를 보여줍니다.Content Mining은 검색 엔진에서 수집 한 데이터를 사용하며 사용법 마이닝이라는 세 번째 기술은 온라인 양식 및 기타 고객 응답의 정보를 사용합니다.

일단 정보가 이러한 기술을 사용하여 수집되면 다차원 데이터베이스에 입력됩니다.이 유형의 데이터베이스를 사용하면 다른 특성에 따라 데이터를보고 구성 할 수 있습니다.예를 들어, 사용자가 다차원 데이터베이스를 요청하는 경우 세계 상위 3 개국은 무엇입니까?이를 통해 사용자는 인구, 국내 총생산 또는 다른 매개 변수에 따라 해당 정보를 구성 할 수 있습니다.CRM 분석에서 데이터베이스의 정보는 데이터 마이닝 기술을 사용하여 분석됩니다.데이터 마이닝은 회사가 고객이 원하는 것, 구매할 가능성이 가장 높은 것, 어떤 종류의 거래 또는 프로모션을 제공하는지 예측하는 데 도움이되는 패턴을 찾습니다.예를 들어, 데이터 마이닝을 사용하여 회사는 비디오 게임을 구매하는 사람들이 나중에 공상 과학 책을 구매하기 위해 나중에 사이트로 돌아온다는 것을 알 수 있습니다.그런 다음 회사는 고객이 비디오 게임을 구매하면 공상 과학 책을 위해 고객에게 10 % 할인 쿠폰을 보내는 것이 유익 할 것임을 알고 있습니다.