가상 콜센터 란 무엇입니까?

Virtual 가상 콜센터는 벽돌과 박격포 콜센터와 대조 될 수 있습니다.모든 직원이 전화를 받기 위해 모이는 물리적 위치를 갖는 대신 가상 콜센터는 집에서 일하는 사람들을 고용하거나 소규모 사무실에서 일하는 사람들을 고용하여 수신 전화를받는 경향이 있습니다.이 모델은 콜센터 주택에 대한 비용을 지불하지 않기 때문에 회사의 돈을 절약 할 수 있으며 많은 고용주에게 관심을 갖는 다른 장점과 기능이 있습니다.및 인터넷 액세스.직원이 고객 정보를 조사하거나 주문하거나 질문에 답변하는 데 도움이되는 회사 데이터베이스에 액세스 할 수 있도록 특수 소프트웨어를 사용하여 회사 데이터베이스에 액세스 할 수 있습니다.일부 회사는 자체 콜센터를 설립하고 다른 회사는 호스팅 센터라고 불리는 것을 사용합니다.

이 센터는 타사 비즈니스에 의해 운영되며 중앙 위치에 자체 기술과 소프트웨어가 있습니다.이 기술의 사용은 직원들이 집에서 일하기를 원하지만 하드웨어와 소프트웨어에 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 회사에 임대됩니다.대신 직원들은 인터넷을 통해이 타사 기술에 액세스합니다.호스팅 된 가상 콜센터를 사용하는 데는 장점과 단점이있을 수 있습니다.다른 기업들은 더 나은 품질 관리를 제공 할 수 있기 때문에 자신의 직원을 고용하는 것을 선호합니다.회사는 직원들이 전화를 걸기 위해 최선을 다할 수있는 고유 한 교육을 제공 할 수 있습니다.실제로, 연구는 그 반대가 사실임을 보여줍니다.가상 콜센터를 위해 집에서 일하는 정규직 직원은 더 생산적인 경향이 있으며 벽돌과 박격포 콜센터의 근로자보다 결근이 훨씬 낮습니다.직원 이직률은 또한 훨씬 낮은 것으로 보입니다.아웃소싱은 저렴할 수 있지만 다른 언어를 사용하는 사람들 사이의 의사 소통 오해 때문에 점점 비판을 받고 있습니다.많은 회사들이 여전히 직원 콜센터에 아웃소싱을 사용하지만 더 많은 회사는 고객 만족도를 높이기 위해 지역 가상 센터로 전환하고 있습니다.모델이 궁극적으로 아웃소싱 된 콜센터 위치를 대체 할 수 있다는 표시가 있습니다.