승무원 콘솔이란 무엇입니까?

승무원 콘솔은 접수 원이나 서기가 들어오는 통화를 전환하기 위해 사용하는 인터페이스입니다. 많은 전화 시스템은 자동 참석자와 함께이 기능에 자동화를 사용하지만 일부 회사는 잠재 고객의 첫 번째 접촉 지점으로 살아있는 사람을 갖는 것을 선호합니다. 다른 사람들은 자동화 된 시스템 비용을 지불하기에는 너무 작을 수 있으며, 비서 직원이 들어오는 전화를 처리 할 수 ​​있어야합니다. 승무원 콘솔의 크기와 복잡성은 다양 할 수 있습니다.

호출이 접수 원의 책상과 같은 중앙 교환에 전화를 걸 때 접수 원은 전화의 성격을 찾아서 필요한 위치를 찾을 수 있습니다. 일부 접수 원은 기본적인 질문을 처리하여 전화를 신속하게 청소할 수있어 다른 직원의 통화 부하를 줄일 수 있습니다. 통화에 응답하는 사람이 처리 할 수없는 경우, 승무원 콘솔로 돌리기 위해 적절하게 전송해야합니다.

승무원 콘솔은 접수자에게 사용 가능한 사람에게 알려줍니다. 누군가가 자유 롭다면, 접수 원은 tr을 할 수 있습니다전화를 ansfer하거나, 그 사람의 사무실을 윙윙 거리며 전화를 전달하는 것이 허용되는지 확인하십시오. 접수 원은 요청에 따라 또는 누군가가 바쁘기 때문에 전화를 음성 메일로 옮길 수 있습니다. 또 다른 옵션은 주차입니다. 접수 원이 발신자를 보류하여 선이 깨끗해지기를 기다리십시오. 참석자 콘솔은 또한 3 방향 통화, 컨퍼런스 콜 등으로 패치 할 수 있습니다.

역사적으로, 승무원 콘솔은 통화를 전송하고 시스템을 다른 변경하는 데 사용되는 버튼 접수 원이있는 물리적 콘솔이었습니다. 일부 수동 스위칭이 필요한 반면, 다른 일부는 기술자가 시스템을 프로그래밍하여 통화를 적절하게 라우팅 할 수 있도록 허용했습니다. 현대의 승무원 콘솔은 종종 접수 원이 전화선을 제어하는 ​​데 사용할 수있는 컴퓨터 소프트웨어의 형태를 취합니다. 접수 원을 사용할 수 없거나 비즈니스가 닫히면 소프트웨어가 자동화를 위해 인수 할 수 있습니다..

전화 통화의 신속하고 적절한 라우팅은 고객 서비스에 중요 할 수 있습니다. 사업에 전화하는 사람들은 사람이 답변하고 라이브 운영자가 시스템을 통해 전달할 것으로 기대할 수 있습니다. 승무원 콘솔은 가능한 한 빠르고 효율적으로 통화를 처리하는 메커니즘을 만듭니다. 컴퓨터 시스템이 직원이“점심을 먹기”또는“회의에서”와 같은 상태를 설정할 수있는 상태를 설정할 수 있으므로, 사람들이 사람들이 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 데 사용할 수있는“점심 식사”또는“회의에서”와 같은 상태를 설정할 수 있기 때문에, 사무실에있는 사람과 그들이하고있는 일에 대한 탭을 유지 해야하는 접수 원에게도 유용 할 수 있습니다.

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