자동 분야는 무엇입니까?

AutoDialers는 많은 양의 전화 번호를 동시에 전화 할 수있는 통신 장치입니다.다양한 유형의 자동 분야 장비가 있으며 각각 다양한 상황에 적합한 다른 보조 도구 세트를 제공합니다.AutoDialer는 오늘날 대부분의 텔레 마케팅 비즈니스와 주요 비즈니스가 운영하는 콜센터에서 널리 사용됩니다.AutoDialing 시스템의 생성에는 일반적으로 기능을 수행하기 위해 하드웨어와 소프트웨어의 조합이 포함됩니다.하드웨어에는 전화 시스템, 전화 걸기 목적으로 사용할 트렁크 또는 라인, 톤 및 음성 인식 기능을 수행 할 수있는 자동 지분이 포함됩니다.이 소프트웨어는 통화 목록을 만들기위한 플랫폼을 제공하고 연결되지 않은 각 숫자에 대한 특정 수의 재개 시도를 예약하고 연결이 이루어질 때 발생하는 일에 대한 프로토콜을 설정합니다.eAttodialer를 설정할 수있는 세 가지 방법이 본질적으로 있습니다.가장 기본적인 설정은 자동 변형기 시스템을 연산자와 연결합니다.기본 자동 지분은 일반적으로 프로세스를 시작하기 위해 미리 정해진 호출 목록의 수동 대기열이 필요합니다.그런 다음 AutoDialer는 목록에서 숫자를 전화하면서 한 번에 많은 숫자가 다이얼링됩니다.연결이 이루어지면 라인은 즉시 연산자로 전송 된 후 연결의 다른 쪽 끝에서 개인과 상호 작용하기 시작합니다.이 접근법은 소기업에 이상적입니다.이것은 소프트웨어를 사용하여 헌트 그룹으로 알려진 것을 생성함으로써 달성됩니다.기본적으로 연결이 완료되면 자동 분야는 헌트 그룹에서 다음 사용 가능한 연산자를 스캔하기 시작하여 해당 연산자에게 라인을 자동으로 전송합니다.이 과정은 종종 호출 당사자에게 원활하며 연결을 전송하는 데 시간이 거의 없거나 전혀 없습니다.이 접근법을 사용하면 일반적으로 중앙 콜센터에서 더 큰 숫자 블록을 동시에 전화 할 수 있으며 다이얼링을 시작하기 위해 수동 프롬프트가 필요하지 않을 수 있습니다.여기서는 자동화기가 연결되면 사전 녹음 된 메시지를 재생하기 시작합니다.이 메시지는 개인이 대표자와 대화하거나 터치 톤 프롬프트를 사용하여 탐색 할 수있는 메뉴에 호출 된 파티에 액세스 할 수 있도록 개인이 전화기 터치 톤 패드의 키를 누르도록 초대 할 수 있습니다.일반적인 응용 프로그램 중 하나는 연결이 연산자에게 전송되는 동안 호출 당사자가 라인에 머무르도록 촉구하는 홀드 메시지를 작성하는 것입니다.이 접근법은 정치 캠페인, 시민 발표 또는 텔레 마케팅 프로젝트를위한 대규모 직원을 유지하는 것이 바람직하지 않거나 가능하지 않은 기타 응용 프로그램과 함께 사용하는 데 이상적입니다.∎ 거의 모든 유형의 자동 분야에는 종료 시점에서 연결이 설정되었을 때 시스템을 인식 할 수있는 기술이 포함되어 있습니다.그러나이 인식은 일반적으로 연결을 만들 때 발생하는 톤을 해석하거나 인간의 목소리의 소리를 인식하는 것으로 제한됩니다.이는 기본 자동 분야가 전화에 응답하는 사람과 연결을 선택하고 사전 녹음 된 메시지를 재생하기 시작하는 응답기를 구별 할 수 없음을 의미합니다.