호출 블렌딩이란 무엇입니까?

Call Call Blending은 운영을위한 목표를 달성하기 위해 오디오 커뮤니케이션에 크게 의존하는 많은 비즈니스 및 기타 조직의 삶의 방식입니다.다음은 기술이 비즈니스 또는 기타 유형의 조직에 큰 자산이 될 수있는시기에 대한 아이디어를 포함하여 콜 블렌딩의 기본 사항은 다음과 같습니다.기술적으로 쉽게 생성 된 시스템으로 인바운드 통화를받습니다.과거의 이전 시스템은 사용자가 하나의 기능 또는 다른 기능을 수행하기 위해 가용성을 활성화하기 위해 코드를 입력해야했지만 두 기능 모두 동시에 사용할 수는 없었습니다.전화 아웃 바운드 통화를 마친 후 해당 기능에서 로그 아웃하고 별도의 코드를 입력하여 스테이션이 인바운드 통화를받을 수 있음을 나타냅니다.

이 과정은 누군가가 다시 로그인하는 것을 잊어 버리는 것이 매우 쉬울 것이기 때문에 직원이 활용률을 높일 수있게 해주었습니다.이 시나리오는 전화 시스템이전화를받을 수있는 오픈 스테이션.좋은 콜센터 관리자가 증명할 수 있듯이, 기다려야하는 발신자는 조직에 좋은 일이 아닙니다.전화.프로세스는 실제로 자동입니다.스테이션이 전화 통화로 마무리하고 무료가되면서 승무원의 헤드셋에서 톤이 방출됩니다.즉시 승무원은 발신자에게 연결됩니다.통화 블렌딩 시스템 소프트웨어는 헌트 그룹의 개념과 함께 작동하며, 어떤 스테이션이 전화를받을 수있는 스테이션을 고려하고, 어떤 스테이션 중 어느 스테이션이 마지막 인바운드 통화를 받았는지 고려합니다.이를 통해 인바운드 호출을 헌트 그룹의 워크 스테이션 중에서도 다소 배포 할 수 있습니다.다른 직원은 전화가 과도하게 된 반면 다른 직원은 아무것도하지 않습니다.예를 들어, 오디오 컨퍼런스 콜 센터는 전화 블렌딩을 사용하여 회의 예약을 예약하려는 고객이 참석자에게 빠르게 도달 할 수 있도록합니다.대량 다이얼 아웃 방법에 의존하는 자선 단체는 발신자가 자선 단체에 대해 더 많이 듣는 데 관심이 있음을 나타내는 경우 콜 블렌딩을 사용하여 승무원에게 라이브 통화를 라우팅합니다.전화 회사는 콜 블렌딩을 사용하여 우려 사항이 있거나 서비스 제품군을 변경하려는 고객이 올바른 부서와 자신의 필요에 따라 도움을 줄 수있는 자격을 갖춘 사람에게 도달 할 수 있도록합니다.기존 고객을 쉽게 돌보고 조직에 대해 더 많이 알고 싶어하는 사람을 돕기 위해 쉽게 이용할 수 있습니다.