예측 다이얼러 소프트웨어 란 무엇입니까?

predictive 다이얼러 소프트웨어는 텔레 마케팅 및 콜센터에 사용되어 자동 전화를 걸기 위해 사용됩니다.콜센터 소프트웨어를 사용하면 텔레 마커는 각 전화 번호를 수동으로 수동으로 전화 할 필요가 없습니다.대신, 예측 다이얼링을 사용하면 컴퓨터가 다이얼링을합니다.다양한 유형의 예측 다이얼러는 소프트웨어 플랫폼, 하드웨어 플랫폼 및 호스팅 된 플랫폼입니다. 원래 AutoDialer라고하는 자동 다이얼링은 다음으로 사용 가능한 텔레 마커 또는 콜센터 에이전트가 픽업 할 수있는 숫자 배치를 통해 콜센터에 도움이되었습니다.예측 다이얼러 소프트웨어는 알고리즘을 사용하여 주어진 시간에 다이얼링 된 전화를 픽업 할 수있는 에이전트 수를 결정하여 한 단계 더 나아갑니다.소프트웨어는 에이전트 가용성을 기반으로 시스템의 통화 수를 조정할 수 있습니다.

이는 성가신 전화 나 조용한 통화를 방지하는 데 도움이됩니다.자동 통화는 자동 분야가 한 번에 너무 많은 숫자를 호출 할 때이며, 누군가 전화에 응답 할 때 대화 할 수있는 에이전트가 없습니다.예측 다이얼러 소프트웨어는 또한 통화에 대한 데이터를 캡처합니다.이를 통해 콜센터 또는 텔레 마케팅 회사는 호출 패턴에 필요한만큼 수정할 수 있습니다.제공된 정보는 답변 수, 응답기 나 음성 메일로 얼마나 많은 통화를 받았는지, 그리고 몇 개의 전화를 삭제했는지입니다.

설문 조사 회사 및 부채 수집 대행사는 또한 예측 다이얼러 소프트웨어를 사용합니다.설문 조사 회사는 일반적으로 특정 지역 또는 인구 통계에 따라 전화 번호 목록을 구매합니다.그런 다음 전화 번호 목록이 소프트웨어에로드되고 자동 지침은 해당 목록에서 숫자 만 호출합니다.마찬가지로, 부채 수집 대행사는 전화해야 할 고객의 전화 번호를 업로드하고 자동 지침은 수집가가 지불을 시도하는 사람들에게 전화를 겁니다.전화 보드 장비는 응답기를 감지 한 다음 끊거나 녹음 된 메시지를 남길 수 있습니다.이렇게하면 에이전트가 통화를 처리 할 필요가 없습니다.HOSTIOND 플랫폼은 인터넷 기반 예측 다이얼링 시스템입니다.이 방법은 에이전트 전화에 연결된 인터넷 링크를 사용합니다.컴퓨터 또는 전화 보드 장비의 선불 비용이 필요하지 않기 때문에 호스팅 된 플랫폼은 소규모 회사에 유리합니다.예측 다이얼러 소프트웨어는 서비스로 제공되며 에이전트가 인터넷에 연결되는 한 자동 분야가 작동합니다.통화 데이터 및 인구 통계는 호스트 서비스에서 제공하며 통화 비율에 대한 변경 사항을 요청했으며 지리적 지역은 서비스 제공 업체를 통해 이루어집니다.