Hoe kan ik omgaan met anonieme klachten?

Het ontvangen van anonieme klachten, of het nu van klanten of collega's, maakt vaak deel uit van het runnen van een bedrijf.Deze anonieme klachten kunnen een reeks kwesties behandelen, van ontevredenheid van het product of het fluiten van sommigen die niet de moeite waard zijn om aan te pakken.Anderen worden gemaakt door ontevreden werknemers die proberen geruchten te beginnen of een andere werknemer ten onrechte te beëindigen.Hoewel sommige klachten ronduit kunnen worden afgewezen, moeten de meeste worden onderzocht om te bepalen of ze legitiem zijn of dat iemand bijbedoelingen heeft.Deze klachten kunnen een bedrijf helpen om zijn infrastructuur uit te schaden of te beschadigen, afhankelijk van hoe de manager ermee omgaat.

Wanneer een manager anonieme klachten ontvangt, moet hij of zij niet aan boord springen en onmiddellijk geloven wat de klacht zegt zonder bewijs.Elke klacht moet met enige scepsis worden behandeld, en de mogelijke motieven van de onbekende persoon die de klacht indient, moet zoveel mogelijk worden bepaald.Het identificeren van de bron van de klacht kan hiermee helpen, omdat sommige mensen het bedrijf echt willen helpen, terwijl anderen misschien boos zijn en een andere werknemer in de problemen willen krijgen..Dit kan worden gedaan door het doel van de klacht te vragen of feiten uit bedrijfsrecords of opnames te zoeken.Als de klacht echt is of echt lijkt te zijn, moet de manager dan vertrouwelijk praten met het doelwit.

Zelfs als anonieme klachten echt lijken, zijn sommige feiten mogelijk niet correct.Het doelwit moet de kans krijgen om te zeggen wat hij of zij denkt van de situatie, of om zijn of haar kant te geven van wat de klacht aanpakt.Dit kan aantonen dat iemand anders de misstanden heeft gepleegd of dat anderen ook schuldig zijn.Het beëindigen of straffen van een werknemer zonder te weten dat het hele verhaal kan leiden tot rechtszaken voor onrechtvaardige beëindiging of straf.

Als er stappen moeten worden ondernomen, moet de manager het onderzoek en alle onbedekte feiten onmiddellijk indienen.De manager moet ook een memo schrijven waarin wordt beschreven wat er met de werknemer is gebeurd, voor het geval hij voor de rechtbank opkomt.Als de werknemer boos is over alle ondernomen stappen en een rechtszaak wil indienen, kan het bijhouden van het bewijsmateriaal helpen om te voorkomen dat schade wordt toegekend of de rechtszaak buiten de rechtbank wordt gegooid.