Hoe kies ik het beste klantrelatiebeheersysteem?

Een klantrelatiebeheersysteem is een geautomatiseerd systeem dat speciaal is ontworpen om klantcontacten en informatie te beheren.Door het beste systeem voor uw bedrijf te kiezen, moet u uw behoeften en mogelijkheden analyseren en potentiële opties tegen de resultaten beoordelen.Belangrijke factoren om te overwegen zijn de gewenste functionaliteit, het type IT -hardware en software die u momenteel uitvoert, de grootte van uw bedrijf, de complexiteit van het bedienen van het programma en de kosten.

Het eerste wat u precies wilt bepalen, is precies wat u wilt uw klantRelatiebeheersysteem te doen.Verschillende systemen bieden verschillende functionaliteiten.Sommigen volgen alleen contactgegevens, zoals adressen, telefoonnummers, e -mailadressen en contactnamen.Anderen zorgen voor complexere functies zoals het volgen van offertes en verkoop, en het classificeren van klanten per type.Sommige systemen communiceren met uw e -mailsysteem, zodat u automatische elektronische meldingen kunt genereren en communicatie als nieuwsbrieven kunt e -mailen.

U moet ook rekening houden.Overwegingen omvatten systeemsnelheden, compatibiliteit van het besturingssysteem en de compatibiliteit van de hardware.Als u van plan bent om functies te gebruiken zoals het genereren van e -mailgeneratie of het importerenUw keuze van systemen.Dit omvat niet alleen uw verkoopvolume, maar ook het aantal gebruikers voor wie u licenties moet kopen.Bij het evalueren van deze factor wilt u zeker rekening houden met zowel uw bestaande voorwaarden als de geprojecteerde groei.

Sommige klantrelatiebeheersystemen zijn gebruiksvriendelijker dan andere.Als u iemand hebt die technisch onderlegd is om het systeem te bedienen, gegevens in te voeren en rapporten uit te voeren, kunt u zich op uw gemak voelen bij het kiezen van een complexer systeem.Als u echter wilt dat algemene gebruikers deze functies kunnen uitvoeren, wilt u ervoor zorgen dat het systeem zo eenvoudig mogelijk is om mogelijk te werken.In elk geval wilt u weten wat voor soort technische ondersteuning beschikbaar is en wat dergelijke ondersteuning u zal kosten.

Kosten variëren drastisch van het ene klantrelatiebeheersysteem tot het andere.Prijzen zijn vaak gebaseerd op de soorten beschikbare functies en het aantal gekochte gebruikerslicenties.Mogelijk moet u ook andere factoren evalueren, zoals de kosten van technische ondersteuning en eventuele extra software of hardware die u nodig hebt om het systeem voor u te laten werken.