Hoe kies ik de beste outsourcingstrategie?

De beste outsourcingstrategie voldoet meestal aan de bedrijfsbehoeften op korte en lange termijn, vermindert de overheadkosten, onderhoudt of verbetert de serviceniveaus en vereist minimale managementinterventie.Outsourcing is het proces van het inhuren van servicebedrijven van derden om specifieke taken of aspecten van een bedrijfsproces te voltooien.Het acceptatieniveau van outsourcing varieert sterk per industrie.In sommige sectoren is het een veel voorkomende bedrijfspraktijk, zoals in de productie van autofabrieken, waarbij leveranciers volledig verantwoordelijk zijn voor verschillende aspecten van het eindproduct.In andere industrieën wordt de rol van outsourcing geminimaliseerd vanwege zorgen over publieke perceptie of andere politieke kwesties.

Om de verschillende outsourcingstrategieën te beoordelen, kan het belangrijk zijn om eerst een behoeftenanalyse te voltooien.Dit proces wordt gebruikt om duidelijk te bepalen welke aspecten van het bedrijf onderpresteren en of outsourcing een haalbare optie is.Zoek naar pieken in de ommekeertijd, klachten van klanten of procesknelpunten.Het is belangrijk op te merken dat de meest efficiënte manier om problemen te identificeren, is om prestatiestatistieken gedurende een bepaalde periode te beoordelen.

Gebruik de analyse als uitgangspunt, maak een lijst van de top drie tot vijf gebieden waar de implementatie van eenOutsourcingstrategie is mogelijk.Bereken de totale bedrijfskosten van elk gebied en de totale inkomsten die voor elk van de voorgaande vijf jaar worden gegenereerd.Dit is uitstekende informatie waarnaar u kunt verwijzen bij het vergelijken van verschillende outsourcing -oplossingen.Het is geen waarde om een proces uit te besteden als dit resulteert in hogere kosten.

Er zijn twee mogelijke manier om een outsourcingstrategie te implementeren: compleet en beheerd.Volledige outsourcing is de beslissing om het hele bedrijfsproces te laten beheerd en beheerd door een derde partij.De effectiviteit van deze aanpak varieert, afhankelijk van het geselecteerde proces en de interne afhankelijkheden.Volgens deze aanpak kunnen contractonderhandelingen van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat andere aspecten van het bedrijf niet lijden vanwege de afhankelijkheid van een leverancier van derden.

Gedeeltelijke outsourcing richt zich vaak op het management van klantenservice.Een populaire optie is om klantenservice en callcenters uit te besteden aan leveranciers van derden.Deze bedrijven zijn meestal in staat om een grotere efficiëntie te verkrijgen vanwege hun focus op het bieden van klantenservice voor verschillende klanten.De primaire risico's met deze strategie omvatten een afname van de servicekwaliteit en klachtenbeslechting.Het aanvullen van deze service met een klein intern team om de leverancier te beheren kan echter een geweldige manier zijn om de voordelen van outsourcing te verkrijgen en tegelijkertijd de risico's te verminderen.

Het is belangrijk op te merken dat contractonderhandelingen een grote rol spelen in het succes of falen vanElke outsourcingstrategie.Meestal is het absoluut noodzakelijk om een leverancier te selecteren die de vaardigheden en middelen heeft om te voldoen aan of te overtreffen van de huidige kwaliteitsnormen.Een contract met stimulans kan een geweldige manier zijn om de tools te bieden die nodig zijn om dit type organisatiestructuur effectief te beheren voor maximaal voordeel.