Wat zijn klantlogistiek?

De term klantlogistiek verwijst naar de relatie van een bedrijf met haar klanten tijdens het leveren van goederen of diensten.Dit proces omvat verzending, informatie, opslag, herpakking en andere services die deel uitmaken van het leveringsproces.Het beslaat echter een veel breder bereik dan alleen de mechanismen van verzending en ontvangen.Logistiek balanceert de kosten en diensten op manieren die kosteneffectief zijn, weerspiegelen bedrijfsdoelen en bieden een goede klantenservice.

Hoe producten worden verzonden, is een overweging in de logistiek van de klant.Productverzending moet de doelen van het bedrijf weerspiegelen, of het nu gaat om kosten of het op een bepaald niveau houdt van productvoorraden.Dit proces zou ook soepel moeten gaan en ook alle doelen bereiken.

Om de beweging soepel te hebben, moet het rekening houden met zakelijke schommelingen die drukke of trage tijden omvatten.Het moet ook worden georganiseerd dat zendingen die in grootte variëren, worden gecoördineerd met dezelfde efficiëntie.Elke afdeling van een bedrijf kan een ander aspect van het verzendproces afhandelen, maar alle afdelingen moeten soepel coördineren.Het is duidelijk dat grote bedrijven zeer complexe logistiek kunnen hebben.

Klantlogistiek bevat ook informatie over hoe een item naar klanten verhuist.Dit wordt steeds technischer.Een voorbeeld is dat computer -trackingsystemen die precies kunnen zien wanneer een item is verzonden en waar het in het verzendproces staat.Soortgelijke programma's zijn ook nodig om de inventaris bij te houden.

Tijd is een van de belangrijkste factoren in de logistiek van de klant.Klanten verwachten dat hun bestellingen snel en nauwkeurig worden ingevuld.Bedrijven die dit niet doen, kunnen mogelijk niet plaats houden in een wereldeconomie waar snelheid vaak alles is.Als een bedrijf niet kan leveren wat het belooft, gaat de klant ergens anders heen.

Kosten zijn ook uiterst belangrijk.Een belangrijke doelstelling in klantlogistiek is om een systeem te vinden dat acceptabele service biedt aan klanten en tegelijkertijd de kosten laag houdt voor het bedrijf.Dit alles moet binnen de rede worden gedaan.Het duurste proces is niet noodzakelijkerwijs gelijk aan de beste service, noch besparen de laagste kosten veel als de behoeften en verwachtingen van klanten niet worden voldaan. De laatste stap in klantlogistiek maakt het allemaal soepel samenwerken.Elk individu of de afdeling moet zijn rol doen in en zijn rol begrijpen.Een geschreven grafiek kan dit proces helpen schetsen.Deze grafiek werkt als een routekaart voor hoe het proces werkt en kan helpen gebieden te lokaliseren die goed werken, samen met degenen die verbetering nodig hebben.