Wat zijn klantloyaliteitsprogramma's?

Customer Loyalty -programma's zijn systemen die door retail- en servicebedrijven zijn opgezet om klanten te behouden.Het middelpunt van de meeste van dergelijke programma's is een plastic kaart die de klant elke keer dat hij iets van het bedrijf koopt, veegt.De kaart biedt het bedrijf informatie over de consument en kan ook de gewoonte van de consument versterken om zaken te doen met dat bedrijf.Soms biedt de kaart ook nevenvoordelen.

Deze programma's zijn het afgelopen decennium steeds populairder geworden in de Verenigde Staten.Bijna elke grote supermarkt of hotelketen heeft een soort kaart die ze aan consumenten geven.Volgens sommige rapporten is het gemiddelde gezin lid van 14 van dergelijke programma's!Gedeeltelijk de schuld is een bandwagon -effect;Zodra een bedrijf in een branche een klantloyaliteitsprogramma creëert, wordt de stimulans voor anderen om dit te doen veel groter.

Voor een bedrijf is een van de grootste voordelen van een klantloyaliteitsprogramma de informatie die het biedt over consumptiegewoonten.Gewoonlijk beloven bedrijven alleen geaggregeerde informatie op te slaan en te verzenden mdash; dat wil zeggen, om individuele shoppers anoniem te houden.Zelfs met dit voorbehoud kunnen ze grote hoeveelheden nuttige gegevens verzamelen.Supermarkten met klantloyaliteitsprogramma's kunnen bijvoorbeeld gemakkelijk bijhouden welke artikelen mensen vaak bij elkaar kopen en die items dan dichterbij in de winkel plaatsen om shoppers aan te moedigen die combinatie te kopen.

Eigenlijke klantloyaliteit kan soms ook het gevolg zijn van klantloyaliteitsprogramma's.Als een bepaalde winkel een speciale kaart nodig heeft om een aankoop te doen, kunnen shoppers aangetrokken worden naar de winkels waarmee ze bestaande relaties hebben.Het maakt de toetredingsdrempel voor een ander bedrijf iets hoger.Werkelijke beloningen kunnen ook de loyaliteit van de klant vergroten.Mensen kopen vaker koffie van dezelfde plek als hun tiende beker gratis is.Over het algemeen gebruiken kleinere instellingen dit type systeem vaker.

Loyaliteitsprogramma's voor klanten kunnen ook dienen als een vorm van prijsdiscriminatie.Prijsdiscriminatie is het proces van het in rekening brengen van twee verschillende prijzen voor hetzelfde artikel.Indien mogelijk is deze techniek ideaal voor een bedrijf, omdat het meer geld kan extraheren van diegenen die het willen betalen zonder degenen die alleen bereid zijn de lagere prijs te betalen.Door bepaalde items te markeren en vervolgens kortingen te bieden die voortkomen uit een klantloyaliteitskaart, kan een supermarkt mensen met de kaart laten voelen alsof ze geld hebben bespaard, terwijl ze extra geld extraheren van consumenten die niet genoeg geven om de kaart te krijgen.