Wat zijn de beste tips voor het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's?
Het is een geaccepteerd zakelijk axioma dat het gemakkelijker en winstgevender is om bestaande klanten te houden dan om nieuwe te krijgen.Loyaliteitsprogramma's zijn programma's die zijn ontwikkeld om klantentrouw op te bouwen en de klantbehoud te vergroten.Voorbeelden van dergelijke programma's omvatten frequent-buyer-kortingen en gratis itemaanbiedingen na een vast aantal aankopen.Tips voor het ontwikkelen van solide loyaliteitsprogramma's zijn onder meer het begrijpen van wat klanten waarderen, klanten bewust maken van het programma en de voordelen ervan en het ontwerpen van een programma dat het bedrijf zal kunnen handhaven.
Om effectieve loyaliteitsprogramma's te creëren, moeten bedrijven beloningen bieden die klantenvind om waardevol te zijn.Om dit te doen, moet het bedrijf de klanten begrijpen.Een manier om erachter te komen wat klanten willen, is het analyseren van gegevens, zoals aankoopgeschiedenis.
Een andere optie is om de klanten rechtstreeks te vragen.Dit kan op verschillende manieren worden gedaan.Een bedrijf kan de enquêtemethode gebruiken, hetzij via elektronische of gedrukte enquêtes of door klantfocusgroepen uit te voeren.Andere bedrijven kunnen klantensuggesties instellen of e -mail of sociale media gebruiken om klanten te vragen welke soorten beloningen ze het meest willen.
Zodra een bedrijf begrijpt wat klanten waardevol vinden, kan het een geschikt programma opzetten.Dit kan alleen leden van leden of verkoop, gratis artikelen met aankoop of gratis verzendaanbiedingen voor online aankopen omvatten.Restaurants en coffeeshops bieden bijvoorbeeld vaak ponskaarten die goed zijn voor kortingen of gratis items na de aankoop van een vast aantal items.Andere programma's stellen klanten in staat om punten te verdienen voor elke aankoop, en dergelijke punten zijn over het algemeen aflosbaar voor merchandise, luchtvaartmaatschappijmijlen of andere voordelen.
Loyaliteitsprogramma's voor klanten kunnen niet effectief zijn, tenzij klanten erover weten.Bedrijven moeten klanten op de hoogte stellen via direct mail- of e -mailcampagnes, door bewegwijzering te plaatsen op registers of op websites, of door programma's aan te kondigen op sociale mediasites.Het is belangrijk om klanten volledige informatie over het programma te geven, inclusief hoe beloningen te verdienen, wat ze kunnen verdienen en welke beperkingen van toepassing kunnen zijn.
Een andere belangrijke factor om te overwegen is de duurzaamheid van het programma.Bedrijven moeten ervoor zorgen dat beloningen van klanten geen financiële last zijn.Ze moeten er ook zeker van zijn dat ze een nauwkeurige manier hebben om bij te houden wat klanten verdienen, evenals een efficiënte manier om beloningen te distribueren.Bedrijven die hun loyaliteitsprogramma's niet kunnen onderhouden, zullen waarschijnlijk met gefrustreerde klanten worden.