Wat zijn de beste tips voor het vergroten van de klantloyaliteit van de retail?

Het vaststellen van klantloyaliteit is belangrijk voor elk retailbedrijf, omdat herhaalde klanten doorgaans een hogere hoeveelheid verkopen opleveren.De belangrijkste tip voor het vergroten van dat gevoel van loyaliteit is om het hoogst mogelijke niveau van kwaliteitsvolle klantenservice te bieden.Andere tips zijn het starten van beloningsprogramma's en het gebruik van nieuwsbrieven en andere marketingcampagnes om herhaalde bezoeken te lokken.

Klantenservice is de belangrijkste factor die de loyaliteit van de klant zal vergroten.Als klanten het gevoel hebben dat ze belangrijk zijn voor een bedrijf, zullen ze eerder terugkeren.Goede klantenservice begint met een gelukkig, loyaal personeel.Wanneer werknemers goed worden behandeld, zijn de retentiepercentages hoger.Als werknemers van plan zijn om lang bij een bedrijf te blijven, hebben ze een sterkere interesse om dat bedrijf te zien slagen, wat betekent dat ze bereid zijn om verder te gaan dan wat er van hen wordt verwacht om kwaliteitsvolle klantenservice aan te bieden.

Medewerkers op lange termijn hebben ook meer kans om een rapport op te stellen met terugkerende klanten, wat een lange weg kan helpen om klanten te helpen het gevoel te hebben dat ze ertoe doen.Zelfs alleen het onthouden en gebruiken van de naam van een klant kan de loyaliteit van de klanten van de detailhandel vergroten.Weten wanneer u hulp moet bieden en wanneer u zich terugtrekt en klanten kunt laten bladeren, is ook belangrijk.Er is een dunne lijn tussen behulpzaam zijn en vervelend zijn.Klanten houden er niet van om in de winkel te worden gestalkt, maar ze willen weten dat er iemand beschikbaar is als ze hulp nodig hebben.

Rewards -programma's zijn een goede manier om de klantloyaliteit van de retail te vergroten, vooral wanneer gepersonaliseerde service voor elke klant onpraktisch is vanwege de grootte of locatie van de vestiging.Deze programma's bestaan meestal uit een speciale kaart die klanten gebruiken telkens wanneer ze aankopen doen.Het meest voorkomende type kaart is er een die kortingen biedt op merchandise die niet-kaarthouders niet zouden ontvangen.Een ander type is een eenvoudige ponskaart die het aantal keren bijhoudt dat een klant een specifiek item koopt of een bepaald bedrag in de winkel uitgeeft.Het vullen van de kaart met stoten resulteert meestal in de klant die een gratis item of diepe korting ontvangt.

Nieuwsbrieven of e -mailcampagnes werken goed om de klantloyaliteit van de retail te vergroten bij correct gebruik.Het verzenden van een dagelijkse e -mail of nieuwsbrief zal de klant hoogstwaarschijnlijk overweldigen en ervoor zorgen dat ze zich afmelden voor de mailinglijst.Het verzenden van wekelijkse of maandelijkse kennisgevingen met betrekking tot verkoop of het aanbieden van speciale kortingsbonnen is meestal een efficiëntere manier om herhaalde klanten te garanderen.