Wat zijn de verschillen tussen een front office en backoffice?

De scheidslijn tussen een front office en een backoffice is de locatie waar het werk op kantoor wordt gedaan.De termen kunnen verwijzen naar de letterlijke locatie van waar een bepaald type werk wordt gedaan, of symbolisch zijn voor het soort werk dat wordt uitgevoerd.Frontoffice-activiteiten hebben de neiging om het directe contact te behandelen dat het bedrijf heeft met de klanten of klanten van het bedrijf, terwijl back office-activiteiten de neiging hebben om te gaan met het werk dat achter de schermen is of de uitvoering van de producten of diensten die de klanten zijnKopen.De activiteiten, of het bedrijf dat wordt uitgevoerd, is ook verschillend tussen een front office en back office.

Over het algemeen vinden front office -activiteiten plaats in de lobby van een kantoor of waar klanten samenkomen voordat ze in de diepte van een gebouwkantoor komen.Werknemers in de front office en backoffice verschillen ook meestal.Front office -werknemers zijn meestal administratieve en administratieve werknemers, zoals een receptioniste.Back End Office-werknemers hebben de neiging om de meer diepgaande taken om het bedrijf te runnen aan te pakken.

Sommige gebieden die in het frontoffice vallen, zijn verkoop en marketing en service.Back office -werknemers hebben de neiging om taken aan te pakken die meer direct gerelateerd zijn aan het runnen van het bedrijf.Een front office -medewerker kan bijvoorbeeld een verkooporder van een klant nemen, maar het is de verantwoordelijkheid van de back office -medewerker om de bestelling te vervullen.Productie, orderafvoeding en zelfs boekhouding maken allemaal deel uit van de backoffice van een bedrijf.

Hoewel er verschillen zijn tussen front office en back office -activiteiten, moeten de twee delen samenwerken om het bedrijf als geheel te laten werken.Sommige overlap tussen de twee gebieden van het kantoor kan ook nodig zijn.Dit staat ook bekend als cross -training.Dit betekent dat de werknemers van de frontoffice een werkende kennis moeten hebben van de taken en taken van de werknemers van de backoffice.Dit geldt ook voor de backoffice -medewerkers.

De reden voor het hebben van enige overlapping is dat het bedrijf een superieure en ononderbroken klantenservice kan bieden.Als een front office medewerker uit is voor lunch of ziek, moet een back office-medewerker genoeg weten over hun positie om op korte termijn in te vullen.Als een klant binnenkomt om zijn bestelling op te halen of om het papierwerk te voltooien dat doorgaans door de backoffice wordt afgehandeld, moet de front office -medewerker deskundig genoeg zijn om deze informatie aan de klant te verstrekken zonder enige onderbreking van de service en om een naadloos proces te maken voorde klant of klant.