Wat zijn de verschillende soorten klantdatabase?

In veel dienstverlenende sectoren is het verzamelen en beheren van informatie over de klant een belangrijke methode om de inkomsten voor een bedrijf te verhogen.Een klantdatabase is een computerbestandssysteem dat de klanten van een bedrijf volgt.Deze database kan worden geconfigureerd om specifieke klantprofielen bij te houden.Deze verzameling informatie kan worden gebruikt om loyaliteitsprogramma's, garantieprogramma's, problemen van klanten en bewaarprogramma's te beheren.Elke database is ontworpen om een bedrijf marketinginformatie te bieden die kan worden gebruikt om het klantenbestand te behouden en uit te breiden.

Een klantloyaliteitsprogramma is ontworpen om de bestedingspatronen van een individu te beheren.Deze loyaliteitsprogramma's bieden voordelen terug aan de klant, inclusief reizen, coupons of contant geld.Dit type programma is gebaseerd op een klantdatabase die de bestedingsgewoonten van de klant volgt.Doorgaans worden deze bestedingsgewoonten omgezet in award -punten, die zich kunnen verzamelen in werkelijke contante voordelen.

Een garantieprogramma is een klantverzekeringspolis over diensten en producten.Het beleid geeft klanten een manier om producten terug te geven in het geval van defecten of mislukkingen die in de loop van de tijd kunnen optreden.Het garantieprogramma wordt meestal gebruikt voor dure producten zoals apparaten, auto's en huizen.De klantdatabase volgt de waarde en levensduur van de verzekeringspolis.Elk garantieproduct wordt gekocht voor een specifieke duur van een individueel product.De meeste garantiedatabases omvatten enorme hoeveelheden gegevens over producten, defecten en klanten.

Een database voor klantproblemen is een speciale set informatie die doorgaans wordt gebruikt door grote bedrijven.Dit type database wordt over het algemeen gebruikt door bedrijven die met name afhankelijk zijn van de klantenservice om hun bedrijf te laten groeien.Dit omvat banken, kabelbedrijven en internetproviders.

Een probleemdatabase volgt klanten op basis van ondersteuningsoproepen voor de producten die ze gebruiken.De klantdatabase voor ondersteuningscentra biedt een gedetailleerde beoordeling van de problemen die door een specifieke klant en de oplossing voor problemen zijn opgeëist.Dit biedt verantwoording voor het bedrijf om te helpen met toekomstige klantrelaties.

Veel banken gebruiken een klantdatabase om de producten te volgen die door elke klant worden gebruikt.Dit omvat hypotheken, autoleningen en creditcards.De database van de klantbehoud wordt door de banksector gebruikt om extra bankproducten te verkopen.Wanneer een persoon de bank belt, wordt een klantprofiel meestal gepresenteerd aan de begeleider die de producten van de klant schetst.Dit helpt de begeleider extra producten te verkopen op basis van de behoeften van de klant.