Wat zijn de verschillende soorten opverkochte technieken?

Up-selling technieken kunnen aanbiedingen van upgrades, uitwisselingen, gerelateerde producten of speciale diensten omvatten.Al deze methoden verhogen de waarde van een aankoop die de klant al van plan is te maken.Clerks en ander personeel dat rechtstreeks in verkoop en klantenservice werkt, kunnen training krijgen in up-selling technieken als onderdeel van hun oriëntatie op een nieuwe baan.Ze kunnen ook hun methoden ontwikkelen en verfijnen via workshops, professionele publicaties en andere tools.

Elke mogelijkheid voor up-selling moet worden aangepast aan de behoeften van de individuele klant.De bediende moet nadenken over de aankoop en de houders van de kopers om het interesse in extra producten en diensten te peilen.Sommige klanten kunnen worden vervreemd door agressieve verkooptactieken en discretie kan de verkoop gladstrijken, omdat de klant op de hoogte wordt gebracht van extra opties die mogelijk niet eerder duidelijk zijn geweest.

De verkoop van gerelateerde producten is een veel voorkomend voorbeeld.Wanneer een klant bijvoorbeeld een mobiele telefoon koopt, kan de verkoper een beschermhoes of scherm, drager en andere producten met betrekking tot de telefoon aanbieden.De bediende kan de voordelen benadrukken die deze bieden aan de klant, zoals het beschermen van de telefoon bij dagelijks gebruik.Uitgebreide garanties zijn een ander voorbeeld, waarbij klanten worden aangemoedigd om een kleine vergoeding te betalen voor de garantie op het moment van aankoop om toegang te krijgen tot service- en vervangingsdekking.

Een andere tactiek is een vervanging of uitwisseling.Deze opverkochte technieken omvatten het suggereren dat een klant een duurder product verkiest vanwege de extra voordelen.In een restaurant bijvoorbeeld, wanneer diners om water vragen, kan de ober vragen of ze de voorkeur geven aan stilstaan of sprankelen.Deze methode kan een aankoop van flessenwater aanmoedigen, omdat de diners terughoudend kunnen zijn om aan te geven dat ze leidingwater willen.

Upgrades kunnen de klant in staat stellen een product onmiddellijk te verbeteren voor een kleine extra kosten.Computer retailers gebruiken deze tactiek soms om mensen aan te moedigen om extra software te kopen wanneer ze een computersysteem krijgen.De bediende kan aanbieden om de upgrade ter plaatse te installeren zonder extra kosten.Net als bij andere opverkochte technieken kan stress worden geplaatst op het gemak aan de klant, en de verkoper kan het omlijsten als een langetermijnbesparingen, hoewel de onmiddellijke kosten hoger zijn.Het kan bijvoorbeeld goedkoper zijn om software te kopen als onderdeel van een nieuw computerpakket dan op zichzelf.

Speciale services kunnen ook worden gebruikt in opverkopende technieken.Sommige bedrijven bieden bezoeken van servicetechnici aan voor een vast bedrag op het moment van aankoop.De koper kan de extra beveiliging en zekerheid van toekomstige productondersteuning waarderen.