Wat doen geheime shopperbedrijven?
Geheime shopperbedrijven, ook bekend als Mystery Shopper -bedrijven, evalueren meestal het niveau van klantenservice dat door verschillende bedrijven wordt geleverd.Ze bieden marktonderzoeksinformatie aan deze bedrijven om hen te helpen hun service te verbeteren.Deze informatie wordt vaak verzameld door geheime shoppers die een winkel betuttelen mdash;hetzij persoonlijk, telefonisch of online mdash;en rapporteer hun ervaringen aan het bedrijf.
Meestal zijn de klanten van een geheim shopperbedrijf particuliere bedrijven zoals winkels, bioscopen of restaurants.Deze bedrijven willen meestal de winst verhogen door hun klantenservice te verbeteren.In het Verenigd Koninkrijk contracteert de overheid ook met geheime shopperbedrijven om te evalueren hoe lokale autoriteiten en non-profitorganisaties hun klanten behandelen.
De soorten gegevens verzameld door een geheim shopperbedrijf variëren afhankelijk van de behoeften van de klant.Deze bedrijven werken meestal samen met hun klanten om enquêtevragen, winkelscenario's en follow-up trainingssessies aan te passen.Klanten kunnen alleen zelfinformatie vereisen, of die van hun concurrent, klantenservice, of ze kunnen zich richten op een specifiek probleem.
De meest voorkomende vorm van onderzoek gedaan door geheime shopperbedrijven is de sessie op het gebied van mystery-shopping on-site.Deze evaluatie omvat meestal een geheime shopper die een winkel bezoekt, als een normale klant fungeert en een rapport over de ervaring indient.Dit rapport bevat in het algemeen basisinformatie zoals de datum en tijd van het bezoek, de namen van alle werknemers die de geheime shopper hebben geholpen, en een rating van de sfeer van de winkel.
Voor deze basisinformatie instrueren veel geheime shopperbedrijven mysterieShoppers om een scenario te maken dat zal testen hoe de werknemers reageren op een uniek evenement.Een geheime shopper die een restaurant test, kan bijvoorbeeld worden geïnstrueerd om het wachtpersoneel te vertellen dat hij of zij een voedselallergie heeft.De shopper zal meestal de antwoorden van de werknemer op zo'n gearrangeerd scenario opnemen.
Er zijn andere soorten mysteriesessies die geheime shopperbedrijven gebruiken om marktonderzoeksgegevens te verzamelen.Mystery shoppers kunnen een bedrijf evalueren via de telefoon of internet.Deze externe mystery shopping -sessies testen vaak zowel de tijdigheid als de kwaliteit van een zakelijke telefoon- of internetklantenservice.
Sommige geheime shopperbedrijven sturen hun werknemers met camera's of microfoons om de winkelervaring op te nemen.Dit type toezicht kan op sommige gebieden illegaal zijn.Afhankelijk van het rechtsgebied waar de shopper werkt, moeten sommige mysterieuze shoppers worden geregistreerd als particuliere onderzoekers om dergelijk werk te doen.