Wat doet een front office agent?

Een front office -agent is een persoon die gastverantwoordelijkheden afhandelt in een hotelinstelling.Dit soort agenten moeten professioneel zijn en solide interpersoonlijke communicatievaardigheden hebben.Een aanleg voor het tellen van geld, samen met sterke organisatorische vaardigheden, is ook van cruciaal belang in de rol van de front office agent.Front office -agenten moeten flexibel en punctueel zijn, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel hebben en bereid zijn om als contacten tussen gasten en vele andere afdelingen op hotelbedrijven op te treden.

Een belangrijke plicht van een front office -professional is om gasten te registreren.Dit omvat in wezen het huren van kamers in het etablissement, het toewijzen van gasten aan bepaalde kamers en het promoten van andere bedrijfsdiensten.Front office agenten moeten ook gastvragen beantwoorden en klachten over kamers of diensten afhandelen.Het controleren van gasten op een snelle en efficiënte manier wanneer ze klaar zijn om te vertrekken, is een vereiste die front office agenten moeten voldoen.Om deze reden moet een front office -agent weten hoe hij industrieapparatuur moet gebruiken, zoals een creditcard -swiper en een elektronische sleutelmachine.

Personen die op het front office werken, moeten bovendien tijd nemen om met klanten te communiceren.Ze moeten informatie delen met huidige en potentiële klanten over de diensten van hun organisatie en alle specials die het bedrijf aanbiedt.Agenten die op de frontoffice werken, zijn verantwoordelijk voor het verzamelen van betalingen van gasten na voltooiing van diensten na het correct berekenen van de rekeningen.Ze moeten er bovendien voor zorgen dat ze een voldoende contant geld bevattend hebben om klanten te wijzigen wanneer dat nodig is tijdens financiële transacties.Het plaatsen van kosten voor gastrekeningen voor producten en diensten zoals voedsel- of roomservice is ook een front office -dienst.

Helpen met diverse taken zoals assisteren bij een ontbijtdienstperiode maakt ook deel uit van het werken in het front van een hotelbedrijf.Front office agenten moeten bovendien constant uitkijken naar de veiligheid en het welzijn van gasten en eventuele onveilige voorwaarden aan het management melden.Zelfs helpen bij het decoreren van een kamer voor een all-purpose of vergaderruimte voor speciale gastevenementen is in de functiebeschrijving van een front office agent.Bovendien moeten deze agenten ervoor zorgen dat de belangrijkste gastenlobbyruimte netjes blijft om gasten comfortabel te verwelkomen.