Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van de luchtvaartmaatschappij?

Klanttevredenheid van de luchtvaartmaatschappij wordt beïnvloed door de vele factoren, maar in de oorzaak is dit soort klanttevredenheid niet anders dan dat van een andere onderneming.Sprot worden luchtvaartmaatschappijen beïnvloed door veel voorschriften en bieden ze een service die zeer complex is, dus niet alle factoren die de klanttevredenheid beïnvloeden, vallen volledig binnen de controle van de luchtvaartmaatschappijen.Als zodanig proberen veel luchtvaartmaatschappijen het verschil te verzinnen door uitzonderlijke klantenservice en comfort en via hoogwaardige presentatie te bieden.De perceptie van de klanten van wie de schuld is van problemen bij het vliegen, wordt meestal niet geïnformeerd door een begrip van de luchtvaartindustrie, en een belangrijke factor die de klanttevredenheid van luchtvaartmaatschappijen beïnvloedt, is hoe kunstzinnig de luchtvaartmaatschappij omgaat met problemen die misschien niet eens de storing van het bedrijf zijn.

In de meeste gevallen wordt de klanttevredenheid van luchtvaartmaatschappijen het meest getroffen door klantenservice en klachtenbeheer.Reizen is stressvol en een probleem met de klantenservice kan leiden tot zeer slechte klanttevredenheidsbeoordelingen, zelfs als de reis zelf comfortabel is en vrij is van vertragingen.Vermindering van services tijdens de vlucht kan ook een negatieve invloed hebben op de klanttevredenheid van de luchtvaartmaatschappijen, maar het probleem met deze diensten is in de eerste plaats dat niet aan de verwachtingen van mensen wordt voldaan.Veiligheidsvoorschriften, weers voor het weer en vele andere problemen kunnen de klanttevredenheid beïnvloeden.Reizen dat wordt uitgesteld, ongeacht de oorzaak, vermindert meestal de tevredenheid in het algemeen, en de schuld wordt op de luchtvaartmaatschappij geplaatst in plaats van de werkelijke oorzaak.In de meeste gevallen beschouwen luchtvaartmaatschappijen veiligheid en wettigheid als belangrijker dan klanttevredenheid.

De werkelijke structuur van het vliegtuig kan de klanttevredenheid voor luchtvaartmaatschappijen beïnvloeden, omdat veel van de tijd dat een passagier doorbrengt met vliegen in een stoel is.Beenruimte en zitplaatsen zijn niet altijd belangrijke overwegingen voor passagiers, maar de meeste mensen voelen zich minder gestrest wanneer ze comfortabel vliegen.Stress kan worden verminderd met diensten tijdens de vlucht, zoals films, maar zeer weinig services kunnen fysiek ongemak goedmaken tijdens het vliegen.

Het is soms moeilijk om de werkelijke klanttevredenheid voor luchtvaartmaatschappijen te meten op een manier die objectief is.Veel reizigers klagen over vliegen, maar de meeste passagiers zouden nog steeds kiezen voor vliegreizen boven andere vormen van transport.Zelfs wanneer de tevredenheid van jaar tot jaar verandert, weerspiegelt dit niet altijd veranderingen in diensten, zoals in andere industrieën.Hoewel vliegen een bedrijf is, is de veiligheid van alle reizigers belangrijker dan het individuele comfort van elke reiziger.Soms moeten luchtvaartmaatschappijen een compromis sluiten over passagierscomfort en tevredenheid om operationeel te blijven.