Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van het hotel?

Hoewel de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de klanttevredenheid van het hotel, van de ene reiziger tot de andere kunnen variëren, geven veel mensen de voorkeur aan bijna dezelfde dingen.Een van de top drie factoren zijn netheid, uiterlijk en prijs.Verderop in de lijst zijn de beschikbaarheid van niet-rokende kamers, hotelbeoordelingen en afstand van attracties.Zwembaden, gratis ontbijt en een pendeldienst voor de luchthaven zijn nog verder.Sfeer en vriendelijk personeel kunnen ook een sleutelfactor zijn in de klanttevredenheid van het hotel voor sommige gasten.

Over het algemeen is het eerste waar de meeste reizigers naar kijken als het gaat om hotels het niveau van netheid.Hoewel dit enigszins gerelateerd is aan het uiterlijk, kan een hotel een ruwe buitenkant hebben, maar zorgvuldig wordt onderhouden aan de binnenkant.Daarom worden de twee als gescheiden beschouwd.Reinheid, wat betreft de klanttevredenheid van het hotel, is niet alleen van toepassing op de algemene staat van de hotelkamer, inclusief de badkamer, maar ook de hotels gemeenschappelijke ruimtes.

Niet-rokende kamers zijn ook een voorkeur van veel hotelgasten.Tabaksrookgeur in een kamer kan een ongemakkelijke ervaring zijn voor niet-rokende gasten, en de rook blijft hangen, zelfs nadat de roker het gebied heeft verlaten.Voor niet-rokers, die over het algemeen gevoeliger zijn voor de geur, speelt het een belangrijke rol in de beslissing in waar te verblijven, vooral als er een hotel is in de omgeving met niet-rokende kamers beschikbaar.Bijna elk hotel heeft sommige kamers, maar ze kunnen snel vol vullen, vooral tijdens drukke reistijden.

Een hotelbeoordeling kan ook een voorkeur zijn onder sommige reizigers, vooral voor degenen die op zoek zijn naar specifieke voorzieningen.Over het algemeen wordt een sterrensysteem gebruikt, waarbij een of twee sterren een hotel opmerken met alleen de basisvoorzieningen en misschien een beperkt restaurant.Een driesterrenhotel biedt over het algemeen een full-service restaurant en mogelijk roomservice.Vier sterren- en vijfsterrenhotels zijn over het algemeen luxe eigenschappen die het meest kosten, maar ook de beste algehele kwaliteit bieden.

nauw verwant aan hotelbeoordelingen is sfeer.Hoe duidelijk het hotel is, hoe uitnodigend het hotel en het personeel zijn, kansen voor ontspanning en verfijning leiden allemaal tot de sfeer van de hotels.Voor sommige personen kan dit nog belangrijker zijn dan de prijs.

Locatie is een andere belangrijke factor in de klanttevredenheid van het hotel en kan vaak leiden tot grote verschillen in prijzen.Voor zakenreizigers is het belangrijk om een hotel in een binnenstad in de buurt van kantoren te hebben, evenals plaatsen om te eten en te ontspannen, belangrijk.Gezinnen op vakantie geven misschien de voorkeur aan een hotel naast een skigebied, themaparken, een nationaal park of andere dergelijke attracties.Hoe dichter bij de attractie die de gast is, hoe meer ze vaak kunnen verwachten te betalen, vooral bij het vergelijken van vergelijkbare hotels.

Sommige van de kleine functies met betrekking tot klanttevredenheid van hotel hebben betrekking op voorzieningen die gasten helpen om nog meer te ontspannen.Dit zijn dingen zoals zwembaden, ontbijt en zelfs een shuttleservice naar de luchthaven.Hoewel deze dingen misschien leuk zijn om te hebben, worden ze voor veel reizigers niet als essentieel beschouwd.