Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van de marketing?
Klanttevredenheid is de mate waarin klanten blij zijn met een bedrijf, product of organisatie. Marketing van klanttevredenheid is de mate waarin klanten blij zijn met de manier waarop een bedrijf of organisatie zichzelf, zijn producten of zijn diensten heeft op de markt gebracht. Factoren die de klanttevredenheid met een marketinginspanning beïnvloeden, zijn onder meer entertainment en informatieve waarde, waargenomen eerlijkheid of geloofwaardigheid en waargenomen toepasbaarheid.
Mensen, inclusief klanten, die graag worden vermaakt. Commercials, advertenties en andere marketinginspanningen die de aandacht van een klant trekken en interessant of grappig zijn, kunnen de klanttevredenheidsniveaus van marketing verhogen. Marketing die echte emotie oproept, of het nu wordt gelach of verdriet, kan zeer effectief zijn in het verbinden met een klant.
Klanten houden vaak van marketingcampagnes die hen iets nuttigs vertellen, hetzij over het bedrijf, het product of de dienst, of over het leven in het algemeen. Dit kan interessante feiten over het bedrijf omvattenDe geschiedenis, prijzen, promotiemogelijkheden of informatie over waar het product kan worden gekocht. Het verstrekken van dergelijke informatie kan de klanttevredenheid van de marketing vergroten.
Het niveau van waargenomen eerlijkheid is van cruciaal belang voor de marketing van klanttevredenheid. Hoe interessant een marketingcampagne ook is, klanten zijn waarschijnlijk geïrriteerd of zelfs boos als ze denken dat een bedrijf tegen hen liegt om een verkoop aan te moedigen of te voelen dat het product of de dienst opzettelijk verkeerd wordt voorgesteld. Boze klanten zullen waarschijnlijk niet kopen en kunnen zelfs anderen ontmoedigen dit te doen.
geloofwaardigheid is gerelateerd aan eerlijkheid, maar moet enigszins anders worden bekeken bij het overwegen van de klanttevredenheid van de marketing. Hoewel alle claims en verklaringen over het product of de dienst geloofwaardig moeten zijn, is het prima voor het scenario waarin ze worden gepresenteerd om het geloof op te schorten. Iedereen weet bijvoorbeeldDieren en levenloze objecten kunnen niet spreken. Toch zijn veel product "woordvoerders" niet menselijk. Dit is prima en kan zelfs bijdragen aan de entertainmentfactor van een advertentie, maar alle productclaims van deze personages moeten nog steeds geloofwaardig zijn voor de klant.
Om een hoog niveau van marketingklanttevredenheid te bereiken, moet de klant ook waarnemen dat de marketingberichten op hen van toepassing zijn. Dit betekent dat afbeeldingen en berichten geschikt moeten lijken op de levensstijl van de klant en moeten lijken te dalen in de prijsklasse waarmee de klant zich op zijn gemak zou voelen. Evenzo moet het product of de dienst een probleem voor de klant oplossen of aan een behoefte of wens voldoen. De klant moet ook waarnemen dat het product of de dienst voor iemand zoals hij is.