Welke factoren beïnvloeden de perceptie van kwaliteit?

Een aantal intrinsieke en extrinsieke factoren gaan in op de perceptie van kwaliteit van klanten en potentiële gebruikers van services.Intrinsieke factoren zijn intern in het product of de dienst, terwijl extrinsieke factoren extern zijn;De kleur van een wijn is bijvoorbeeld intern, terwijl de verpakking van crackers extern is.Inzicht in hoe mensen kwaliteitsbeoordelingen maken, is belangrijk voor producenten, verkopers en andere partijen die betrokken zijn bij transacties.

Eén factor kan de omgeving zijn.Wanneer mensen een winkel binnenlopen, spelen de indrukken die ze vormen een rol in de perceptie van kwaliteit.Winkelindeling en presentatie kunnen een aanzienlijke impact hebben.Een winkel met schone, nette displays kan worden gezien als hogere kwaliteit.Verlichting en atmosferische factoren zoals de kleur van de verf op de muren en de armaturen kunnen ook belangrijk zijn voor klanten die oordelen maken.

Luid, rommelige omgevingen verminderen de perceptie van kwaliteit.Winkels met een stillere omgeving, niet alleen akoestisch, maar ook in termen van ontwerp, kunnen een sfeer van kwaliteit projecteren die consumenten aanspreekt.Zachte kleuren, zachte verlichting en ingetogen schermen kunnen hier allemaal een rol in spelen.Als winkels te schaars zijn, kan dit echter de perceptie van kwaliteit verslechteren, omdat klanten kunnen geloven dat de slecht bevolkte displays het bewijs zijn van een falende zakelijke of slechte organisatorische vaardigheden.

Reputatie, inclusief mond -tot -mondreclame en indrukken opgebouwd door advertenties,kunnen ook belangrijke factoren zijn.Bedrijven die afbeeldingen van kwaliteit projecteren en hun producten op de markt brengen in samenwerking met luxe levensstijl, bijvoorbeeld, worden vaak gezien als producten van betere kwaliteit produceren.Verpakking en etikettering spelen een rol bij het maken en onderhoud van een afbeelding.Bedrijven kunnen specifieke kleurenschema's en merkberichten gebruiken om subtiele suggestie voor klanten te creëren.

Een andere factor in de perceptie van kwaliteit is de prijsstelling.Hoge prijzen worden meestal geassocieerd in de hoofden van consumenten met hogere kwaliteit.Ze kunnen echter niet noodzakelijkerwijs de duurste items in een winkel kopen.Het creëren van een mix van dure items die worden gemengd met items op iets lagere prijspunten kan ertoe leiden dat het algemene aanbod van een winkel van hoge kwaliteit is, in welk geval ze artikelen kunnen kopen in het meer betaalbare bereik op grond van het terrein dat ze gezond zijn..

Fysieke indrukken gecreëerd door intrinsieke eigenschappen zijn ook belangrijk.Iemand die een auto koopt, kan bijvoorbeeld een auto identificeren die rustig rijdt, goed behandelt en aantrekkelijke accessoires heeft zoals lederen stoelen en houten details op het dashboard als van hogere kwaliteit.Omgekeerd worden auto's die ruw lopen en eenvoudige interieur hebben, mogelijk niet als gunstig beschouwd.