Wat is een uitgebalanceerde scorekaart?
In het bedrijfsleven is een Balanced Scorecard (BCS) een managementstrategie die van toepassing is op gebieden van klanttevredenheid, financieel beheer, bestaande bedrijfsprocessen en leer- en groei -inspanningen voor een organisatie.De resultaten van de scorecard worden gebruikt als indicatoren voor het afstemmen van bedrijfsactiviteiten op de strategie van de organisatie.Deze aanpak probeert zowel interne als externe communicatie te verbeteren, terwijl de algemene organisatieprestaties tegen zijn strategische doelen worden gecontroleerd.
De Balanced Scorecard -strategie werd voor het eerst geïntroduceerd door Dr. Robert Kaplan en Dr. David Norton als een manier om de prestaties te meten die drie extra prestatiemaatstaven toevoegden aan de traditionele financiële statistieken van een organisatie.Dit framework is ontworpen om leidinggevenden een meer realistische kijk te geven op de algemene prestaties van een organisatie.Hoewel financiële informatie een status van een organisatie geeft, is deze meestal historisch van aard.De Balanced Scorecard weegt evenzeer toekomstige prestatie -indicatoren zoals klanttevredenheid en moderniseringsinspanningen in een poging om de ware staat van een organisatie te beoordelen.
Customer Relationship Management (CRM) is een proces dat is opgenomen in het Balance Scorecard -raamwerk.CRM is ontworpen om een onderneming te helpen bij het identificeren en richten van de beste klanten van een organisatie.Dit proces probeert de klanttevredenheid te verbeteren en de marketingtijd te verminderen door de meest winstgevende klanten van een bedrijf te identificeren.
De meest winstgevende klanten worden doorgaans het hoogste serviceniveau voorzien.De meeste grote enterprise -organisatie gebruiken CRM -technieken binnen hun callcenters.Deze software presenteert informatie aan de callcenteranalist voordat hij de telefoon beantwoordt, waarmee hij producten op de markt kan brengen op basis van informatie binnen het klantprofiel.
Business Process Management is een ander fundamenteel element van BCS.Belangrijkste statistieken worden gemaakt in het Balanced Scorecard -framework op basis van bestaande bedrijfsprocessen.Deze statistieken bieden managers informatie om te helpen bij het meten van de effectiviteit van producten en diensten op basis van feedback van klanten.Enkele eenvoudige voorbeelden van bedrijfsprocesbeheer kunnen de besteluitvoeringstijd en wachttijd omvatten voor klanten met callcenters.Door de bestaande bedrijfsprocessen van een organisatie te meten en te verbeteren, kunnen toekomstige winst realistischer worden verkregen.
Een van de meest unieke gebieden van de BCS -strategie zijn toekomstige moderniseringsinspanningen op basis van leren en groei van het personeelsbestand.Het leer- en groeigebied van een bedrijf is belangrijk om te controleren, aangezien het de toekomst van de organisatie definieert.Binnen de Balanced Scorecard omvat dit facet professionele training en bedrijfsdoelen met betrekking tot zowel individuele als bedrijfsmoderniseringsverbeteringen.Vanwege de snel veranderende technologieomgeving is het belangrijk voor organisaties om de mogelijkheden van het huidige personeelsbestand te volgen