Wat is een klantenbestand?

Een klantenbestand is een groep klanten die door een bedrijf kunnen worden bediend.Veel mensen definiëren deze term als alleen de consumenten die al een bedrijf betuttelen, maar anderen omvatten elke consument met bepaalde inkoopkenmerken in deze categorie, zelfs als die klant nog moet worden overtuigd om de winkel binnen te gaan of te profiteren van een product.Binnen de grotere groep is een kleinere subset van het klantenbestand dat bestaat uit loyale shoppers, ook wel herhaalde klanten genoemd.Het wordt over het algemeen beschouwd als een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie om leden van het klantenbestand om te zetten in herhaalde klanten, hoewel niet elk bedrijf als doel heeft het klantenbestand zelf uit te breiden.

Er zijn veel theorieën over het bouwen van een klantenbestand.Deze variëren van advertenties tot het bieden van goede klantenservice tot speciale promoties.Klanten die door een mechanisme naar de winkel worden gelokt, zijn daarom potentiële consumenten en kunnen dus worden behandeld als onderdeel van het klantenbestand.De uitdaging wordt dan overtuigd van deze klanten om terug te komen.

herhaalde klanten zijn meestal het belangrijkste onderdeel van het klantenbestand van de bedrijven, omdat deze klanten bereid zijn om consequent geld uit te geven in de winkel.Deze klanten kunnen ook reclame maken voor de positieve kwaliteiten van de winkels en de naam van de winkels met mond -tot -mondreclame verspreiden.Sommige soorten bedrijven hebben mogelijk geen klanten die vaak in het etablissement winkelen vanwege het type verkochte product, zoals grote aankopen zoals een televisie of computer.Deze bedrijven kunnen profiteren van klanten die de ervaring zonder spijt zouden herhalen, hoewel ze nog enige tijd niet meer in dat etablissement zullen winkelen, omdat deze klanten vaak andere potentiële consumenten zullen vertellen over hun positieve ervaring.

Niet alle klantenbasis zijn voorafgaandBestaan, omdat niet alle bedrijven zijn ontworpen om aan een behoefte in de gemeenschap te voldoen.Een bedrijf kan bijvoorbeeld een specifieke service aanbieden met een bepaalde aantrekkingskracht die een klantenbestand creëert dat nog niet eerder bestond, waardoor mensen een dienst kregen waarvan ze niet eens wisten dat ze het nodig hadden.

Het denken aan klanten als een uniforme groep met bepaalde inkoopkenmerken is misschien niet altijd de beste manier om klanten tevreden te houden.De klant in gedachten houden is belangrijk, maar het ontwerpen van een bedrijf dat alleen voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de klant zonder enige normen die onafhankelijk zijn van de consument, kan mogelijk niet leiden tot het beste bedrijf.Innovatief zakelijk denken omvat een voortdurend verschuivende perceptie van zowel de behoeften van de klanten als de doelen van de bedrijven, en de kennis om de cursus van de bedrijven aan te passen om aan deze doelen te voldoen.