Wat is een levenscyclus van de klant?

De levenscyclus van de klant is de reeks stappen die de dynamiek van de relatie tussen de klant en de leverancier gedurende een bepaalde periode identificeert.Hoewel er verschillende benaderingen zijn om de fasen van de relatie met een klant te definiëren, beginnen de meeste methoden met de poging om het belang van een potentiële klant aan te trekken en culmineren in het veiligstellen van de voortdurende loyaliteit van die klant.In al zijn incarnaties heeft elke fase of stap in de levenscyclus het potentieel om het verband tussen de consument en de provider te verdiepen, of om de relatie te laten verslechteren en uiteindelijk tot een einde te komen.

Een typische klantlevenscyclus begint metwat bekend staat als de attractie of het bereiken van fase.Hier neemt de leverancier proactieve stappen om de aandacht van de consument veilig te stellen en interesse te genereren.Het is tijdens dit proces dat vertrouwen begint te worden vastgesteld tussen de twee partijen, waardoor een basis biedt voor de lopende dialoog.

De volgende fase van een klantlevenscyclus is gericht op het verwerven van de klant door prikkels te bieden om een aankoop te doen.Ervan uitgaande dat de interactie tot nu toe productief is geweest en de leverancier eerlijk is geweest met de consument, is de kans groot dat deze eerste aankoop prettig zal zijn voor de consument.Als de aankoop blijkt dat alle beloften van de leverancier waarderen, zal de relatie waarschijnlijk doorgaan naar het volgende niveau.Als dit niet het geval is, zal de levenscyclus van de klant waarschijnlijk op dit moment eindigen.

Zodra de attractie- en acquisitiefasen zijn voltooid, heeft de volgende fase van de klantlevenscyclus te maken met het converteren van de consument.Op dit moment doet de consument zich ertoe om goederen en diensten van de aanbieder te blijven kopen op basis van het succes van de eerste aankoop.Tijdens deze fase wordt de consument waarschijnlijk ook een pleitbezorger voor de leverancier en promoot de goederen en diensten bij anderen binnen hun sociale netwerk.Omdat de consument blij blijft met de relatie, worden een sterkere loyaliteitsbanden vastgesteld en blijft de klant gedurende een langere periode verbonden met de leverancier.

Het is belangrijk op te merken dat het mogelijk is om de klantlevenscyclus op elk moment in het proces te beëindigen.Zelfs nadat sterke banden zijn vastgesteld en de cliënt veel loyaliteit heeft aangetoond, falen van de kant van de leverancier om kwaliteit, acceptabele prijzen te behouden en integriteit te vertonen en eerlijkheid de relatie kan ondermijnen.Wanneer dergelijke gebeurtenissen optreden, zal de levenscyclus van de klant normaal gesproken eindigen en uiterst moeilijk te herleven zijn.