Wat is een gehost callcenter?

Het gehoste callcenter is een moderne optie voor het afhandelen van callcenterfuncties zonder dat een intern callcenter nodig is.Soms aangeduid als virtueel callcenter, maakt het gehoste callcenter of centrum gebruik van software waarmee spraakcommunicatie kan worden beëindigd in een algemeen datacenter dat inkomende oproepen voor een aantal verschillende bedrijven verwerkt.Dit type technologie kan zelfs een klein bedrijf of thuisbedrijf in staat stellen de illusie te creëren om een veel grotere zakelijke entiteit te zijn.

Een van de meest voorkomende toepassingen van een gehoste callcenter houdt verband met de taak van CRM of management van klantrelaties.Kleine bedrijven die het zich niet kunnen veroorloven om de klok rond een werk van een klantenservice te onderhouden, kunnen een contract voor gehoste callcenterservices contracteren voor minimale maandelijkse kosten.Klanten kunnen na uren inroepen en praten met een agent die dient als vertegenwoordiger van het bedrijf.De agent kan de klant soms helpen en het probleem onmiddellijk oplossen.In andere gevallen zal de agent informatie nemen en de beller verzekeren dat iemand de oproep tijdens normale kantooruren zal retourneren.

In de loop der jaren is de technologie die wordt gebruikt voor een gehost callcenter sterk verbeterd.In plaats van een reeks traditionele inkomende telefoonbroek te vereisen, maakt Voice Over Internet Protocol het mogelijk om internetmogelijkheden met hoge snelheid te gebruiken om in het midden te bellen en te ontvangen.Software en enkele basisapparatuur maken het mogelijk om de gegevensstream te converteren die het telefoonsignaal terugbrengt in een digitaal signaal dat zal eindigen op standaard telefoonapparatuur op kantoor.In een situatie waarin het gehoste callcenter internettelefoonservices gebruikt in plaats van bedrade services, hoeft de gegevensstream geen conversie te ondergaan en zal rechtstreeks worden beëindigd met de volgende beschikbare agent in de wachtrij.

Een gehoste callcenter kan ook worden gebruikt voorandere functies dan klantenondersteuning.Het centrum kan worden gebruikt om oproepen te routeren naar personeel dat op reis is, oproepen om te leiden die worden geplaatst naar recent beëindigde werknemers naar een andere extensie of nummer, of omgaan met zakelijke telemarketingfuncties zoals het genereren van leads of enquêtes van huidige klanten.Al deze functies zijn mogelijk zonder dat de callcenterclient nodig is om een interne callcenter te bouwen en agenten in te huren om dezelfde taken uit te voeren.Dit kan leiden tot aanzienlijke besparingen op communicatiediensten en het bedrijf mogelijk maken om die middelen op andere gebieden te gebruiken, zoals verkoop- en marketingcampagnes of onderzoeks- en ontwikkelingsinspanningen.