Wat is een kwaliteitshuis?

Het House of Quality is een soort diagram of planningsmatrix die helpt om de relatie te illustreren die bestaat tussen die een klant wil en het vermogen van een bepaald goed of service om aan die wensen te voldoen.De fantasievolle naam voor het diagram komt van het uiterlijk van het afgewerkte diagram, dat lijkt op een vooraanzicht van een eenvoudig a-frame twee verdiepingenhuis, compleet met een piekdak.De verschillende componenten van het House of Quality kijken goed naar een uitsplitsing van die klant die wil, samen met de mechanismen die een leverancier moet voldoen aan die wensen, en zelfs een sectie dat het vermogen van een of meer concurrenten aanpakt om in het proces te stappen enVoldoen aan die wensen in vergelijking met de mogelijkheden van die leverancier.

Het regelen van het huis van kwaliteit kan enigszins variëren, hoewel dezelfde basiscomponenten in zowat elke situatie worden gebruikt.Binnen de configuratie zullen zowel positieve als negatieve aspecten die verband houden met wat de klant wil en hoe de leverancier aan die wensen kan voldoen in vergelijking met concurrenten in aanmerking worden genomen.In wezen stellen de bouwstenen van het huis de vragen over hoe en waarom voor elk van deze overwegingen, het regelen van de gegevens in een georganiseerd patroon dat het relatief eenvoudig maakt om te bepalen wat wel en niet kan worden gedaan om te voldoen aan de eisen van de klant, en of de suppererHeeft een betere kans om in de buurt te komen om aan die eisen te voldoen dan de concurrentie.

Een van de voordelen van het House of Quality is dat bedrijven dit type diagram kunnen gebruiken om te beoordelen waar het bedrijf vandaag is in termen van het voldoen aan de wensen en behoeften van klanten.Door zowel sterke als zwakke punten tijdens het creëren van de matrix te identificeren, is het vaak mogelijk om ook te beginnen met het brainstormen van ideeën over het aanpakken van die zwakke punten zonder een van de reeds geïdentificeerde sterke punten te ondermijnen.Vanuit dit perspectief is het mogelijk om het House of Quality Diagram te gebruiken als springplank om het huis van de leverancier solide en aantrekkelijker te maken voor zijn beoogde consumentenmarkt of markten.

Afhankelijk van de situatie, kan het House of Quality ook actie inspireren waarbij strategische partnerschappen met andere bedrijven worden gecreëerd om aan de wensen van de klant te kunnen voldoen.Een bureau voor conferentiegesprekken kan bijvoorbeeld bepalen dat een aanzienlijk aantal van zijn klanten open zou staan voor de aankoop van faxuitzendingsdiensten via het bedrijf, ervan uitgaande dat de prijs voor de service concurrerend was.In plaats van te investeren in het opzetten van een eigen faxuitzendnetwerk, kan het Bureau een betrouwbaar faxuitzendbedrijf contracteren om de service te leveren, particuliere branding van de service onder de naam van het Bureau.Voor de klant lijkt deze aanpak te zijn toegevoegd om zaken te doen met het Bureau voor conferentiegesprekken, waardoor het huis van het Bureau een beetje sterker wordt.