Wat is een kwaliteit van de kwaliteit van de GAP?

Een kwaliteit GAP -analyse is een managementtechniek waarin prestatienormen die door het bedrijf worden vastgesteld worden gemeten aan de hand van de werkelijke prestatieniveaus die worden geleverd.Door deze hiaten te identificeren, kunnen bedrijven doen wat ze nodig hebben om de prestaties te verbeteren.Het uitvoeren van een kwaliteitsafstandsproblemen is een effectieve methode om de vele aspecten van een bedrijf bij te houden, inclusief serviceniveaus voor klanten en productkwaliteit.Een dergelijke analyse vereist meestal dat klanten contact opnemen om hun feedback te krijgen en vervolgens de resultaten te kwantificeren op een manier die hen meetbaar maakt.

Bedrijven worden vaak beoordeeld door hun klanten, door de markt en hun concurrentie.De beste bedrijven doen echter ook veel zorg om hun eigen prestatieniveaus te beoordelen.Door dit te doen, kunnen ze op de hoogte blijven van probleemgebieden en zich concentreren op de sterke punten die ze kunnen hebben.In termen van het identificeren van zwaktegebieden zodat ze kunnen worden verholpen, is er misschien geen betere methode om te gebruiken dan een kwaliteitsafstandsanalyse.Het is een uiterst nuttig en veelzijdig bedrijfsinstrument.

De eenvoudige theorie achter een kwaliteitsafstandsanalyse stelt dat elk bedrijf benchmarks moet instellen voor prestaties op elk aspect van hun bedrijfsactiviteiten.Zeer weinig bedrijven hebben elk facet altijd aan de top van hun verwachtingen.Als gevolg hiervan worden er openingen gemaakt tussen wat een bedrijf wil leveren en wat het daadwerkelijk bereikt.Een GAP -analyse kan deze kwaliteitsvervallen identificeren, zodat er stappen kunnen worden genomen om de meest dringende problemen te corrigeren.

Er zijn verschillende hiaten die kunnen worden aangepakt door een kwaliteitsafstandsanalyse, veel van hen hebben te maken met hoe klanten een bedrijf waarnemen.Een servicekloofanalyse meet alle gebieden waar een bedrijf mogelijk geen optimale service levert aan hun klanten.Een analyse van de productkloof is daarentegen gericht op de werkelijke producten die aan klanten worden aangeboden en of die producten wel of niet bevredigend zijn.

In veel gevallen wordt een grafiek die de verschillende prestatieklassen identificeert, gebruikt in een kwaliteitsafhankelijke gap -analyse.Door bepaalde prestatieniveaus te labelen, kunnen managers beter identificeren welke niveaus ze willen bereiken.Door middel van marketingonderzoek kunnen ze er dan achter komen hoe dichtbij ze bij die niveaus zijn.Door numerieke waarden aan de verschillende niveaus te geven, kunnen managers de informatie presenteren als kwantificeerbare statistieken.Al deze inspanningen gaan naar het identificeren van eventuele ontevredenheid die klanten kunnen hebben met een bedrijf, dat koste wat het kost in elke zakelijke omgeving ten koste moet worden vermeden.