Wat is een kwaliteitsbeheersysteem?

Een kwaliteitsbeheersysteem is de processen die een bedrijf ondernam om ervoor te zorgen dat het goederen en diensten produceert die van een acceptabele kwaliteit zijn.Deze systemen zijn vaak kruisorganisatie, wat betekent dat bepaalde delen van verschillende afdelingen als geheel zullen samenwerken om toezicht te houden op een heel proces.Dit brede bereik is over het algemeen te wijten aan de reikwijdte die betrokken is bij de meeste kwaliteitscontroles.Alles, van de grondstoftoevoer tot de machines die worden gebruikt om goederen tot de verpakking te produceren, vormen alle segmenten van de uiteindelijke kwaliteit van een product.

Kwaliteitsbeheer is een echt concept van 20e eeuw.In het verleden zou een enkele persoon of kleine groep van begin tot eind een eindproduct maken.Omdat de koper de producenten van het product vaak kende, werden over het algemeen niet verkochte items van slechte kwaliteit.Met het opstijgen van geïndustrialiseerde productie, met name met verwisselbare onderdelen en assemblagelijnen, werd kwaliteit meer een probleem.Wanneer een grote groep mensen en machines een goed creëren, is het eindproduct een cumulatieve inspanning van al hun verschillende banen.Als een persoon niet goed presteert, of een ondermaats stuk gebruikt, zal het uiteindelijke goed van slechte kwaliteit zijn.

Oorspronkelijk draaide een kwaliteitsmanagementsysteem rond afgewerkte producten en niets anders.Op dit moment werden de goederen gecontroleerd om ervoor te zorgen dat er geen duidelijke gebreken of problemen in de constructie waren, en dat was het zowat.Problemen die ontstonden nadat de goederen waren gekocht, werden vaak toegeschreven aan de gebruiker in plaats van het product zelf.Hoewel deze mentaliteit enkele jaren bleef bestaan, trokken meer veeleisende consumenten en verhoogde concurrentie dit concept geleidelijk uit.

De eerste grote verandering in het kwaliteitscontrolesysteem draaide om de levensvatbaarheid van het product op de lange termijn.Deze ideeën verklaarden in principe dat een product moest blijven werken zoals verwacht gedurende een specifieke hoeveelheid tijd.Als het daarvoor faalde, en er was geen bewijs van misbruik, werd het product als foutief beschouwd en was de fabrikant de schuld.Dit idee was de voorloper van de moderne garanties die tegenwoordig gebruikten op de meeste producten.

De tweede belangrijke innovatie in het kwaliteitsmanagementsysteem met betrekking tot de kwaliteit van de services.Oorspronkelijk hadden deze concepten alleen van toepassing op goederen en hadden ze niets te maken met klantinteractie.Naarmate het kwaliteitsmanagementsysteem volwassen werd, begon het van toepassing te zijn op zowel marketing als directe interactie met klanten, zoals door technische ondersteuning en verkoop.In deze vormen draait een kwaliteitsmanagementsysteem om een personeelsbestand dat een basisniveau van competentie, hoffelijkheid en waarachtigheid biedt bij interactie met klanten.