Wat is een regionale servicemanager?

Een regionale servicemanager is verantwoordelijk voor het bieden van consistente verkoop- en serviceondersteuning aan klanten binnen een specifiek geografisch gebied.Deze positie wordt meestal aangetroffen in servicegebaseerde bedrijven, maar is ook te vinden in raadpleging of bekwame handelsbedrijven.De primaire rol van de regionale servicemanager is om het personeel aan te zetten, een consistente productkwaliteit te behouden en problemen op te lossen.

Om een regionale servicemanager te worden, hebben de meeste mensen 10 tot 15 jaar werkervaring opgenomen in de servicesector.Iemand die bijvoorbeeld heeft gewerkt voor een dienstenbedrijf met fotokopieer als lokale dienstverlener, kan worden gepromoveerd tot lokale manager en vervolgens regionale servicemanager.Dit carrièrepad vereist consequent hoge kwaliteit output, een uitstekend begrip van het product en de mogelijkheid om goed samen te werken met zowel klanten als personeel.

Als regionale servicemanager rapporteert hij of zij rechtstreeks aan een districtservicemanager of lid van het Executive Team.De grootte van de regio zal sterk variëren, maar is meestal gebaseerd op het aantal huidige en potentiële klanten in de regio, in plaats van de fysieke grootte.Wees voorbereid op een aanzienlijk aantal reizen in de rol, omdat de manager regelmatig personeel moet ontmoeten om ondersteuning te bieden, problemen op te volgen en beleid en berichten van het hoofdkantoor te communiceren.

In veel bedrijven, de regionaleVan servicemanager wordt verwacht dat het de verwachtingen en kwaliteitsnormen voor zijn of haar personeel stelt.Een deel van dit proces is het communiceren van deze normen aan personeel op een consistente, praktische manier.Medewerkers moeten ook begrijpen of de beoordelingen van de prestaties op deze normen zijn gebaseerd of niet.De mogelijkheid om medewerkers te motiveren en hun rente hoog te houden, is in deze baan erg belangrijk.De tijd nemen om over uw werknemers te leren, hun werkgerelateerde problemen op te lossen en ondersteuning te bieden waar nodig is een groot deel van deze taak.

Probleemoplossing en conflictoplossing zijn vereist van iedereen op managementniveau, maar er zijn extra verwachtingen voorIedereen die een regionale servicemanager is.Hij of zij moet in staat zijn om het kernprobleem te identificeren, de bezorgdheid op een eerlijke manier aan te pakken en feedback te geven.Wanneer een item wordt geëscaleerd naar de regionale servicemanager, is dit meestal te wijten aan een gebrek aan tevredenheid met prestaties of werkkwaliteit.De meeste mensen creëren een systematische manier om deze problemen aan te pakken wanneer ze zich voordoen, dus hetzelfde probleem of klacht wordt niet herhaald.