Wat is een telefoononderzoek?

Een telefoononderzoek is een methode om informatie te verwerven.Dit kan om verschillende redenen worden gedaan, zoals het beoordelen van de houding ten opzichte van een politieke kandidaat of het onderzoeken van het niveau van tevredenheid bij een bepaalde groep consumenten.Dit type vragenlijst kan worden uitgevoerd door live interactie, of het kan via een geautomatiseerd proces worden gedaan.

Enquêtes zijn hulpmiddelen voor het verzamelen van informatie.Er zijn talloze manieren waarop enquêtes kunnen worden uitgevoerd.Een van hen is door contact op te nemen met mensen telefonisch.Voordat een telefoononderzoek wordt uitgevoerd, moet een lijst met vragen zorgvuldig worden opgesteld.De manier waarop de vragen worden geformuleerd, kan een significante impact hebben op de resultaten, dus het is belangrijk dat gedachte aan dit aspect van de taak wordt gegeven.Zodra dit is gebeurd, moeten individuen worden gecontacteerd, zodat hun antwoorden kunnen worden verzameld.De ondervraging van de mensen worden gewoonlijk de steekproef genoemd.

De reden dat de enquête wordt uitgevoerd, heeft invloed op hoe de steekproef is geselecteerd.Als bijvoorbeeld het doel van de telefonische enquête is om de klanttevredenheid met een bepaald product te beoordelen, moet de steekproef beperkt zijn tot mensen die het product hebben gebruikt of gekocht.Personen die zullen worden geroepen, kunnen worden verzameld.In het geval van de enquête van de klanttevredenheid kunnen de telefoonnummers worden verkregen uit productregistratiekaarten of uitgebreide garantiebestanden.In het geval van de enquête van het productbekendheid kunnen de telefoonnummers willekeurig worden geselecteerd, of kunnen ze worden gekocht bij partijen die lijsten verkopen die dit soort informatie bevatten.

De taak kan worden uitgevoerd door personen die contact opnemen met de steekproef en de vragen stellendirect.Het voordeel van dit type telefoononderzoek is dat mensen meer kans hebben om deel te nemen omdat ze niet onbeleefd willen lijken door op te hangen.In sommige gevallen worden individuen onderworpen aan een geautomatiseerde telefonische enquête.Deze methode heeft het voordeel dat mensen zich meer op hun gemak voelen over het bieden van eerlijke antwoorden omdat ze met een machine omgaan.Over het algemeen is er, of het nu live of geautomatiseerd is, een veel voorkomend nadeel van het uitvoeren van een telefoononderzoek.Mensen voelen zich vaak binnengedrongen omdat ze zich niet bewust waren dat hun telefoonnummers voor dit doel zouden worden verdeeld en gebruikt.