Wat is een callcenter voor web-enabled?
Een callcenter voor web-enabled is een centrale locatie die een klant op spraak kan bereiken met behulp van een knop op een website of een internetoproepprogramma.Ook een helpdesk genoemd, een callcenter is een klantenservice die is opgezet om consumenten met vragen of problemen toe te staan om met een bedrijfsvertegenwoordiger te spreken.Met centra met web-compatibele centra kan de computergebruiker een spraakoproep aan een bedrijfsvertegenwoordiger online doen in plaats van telefonisch te bellen.Omdat ze gemakkelijke toegang bieden tot een klantenservicelijn zonder de computer te verlaten, belt u knoppen die contact opnemen met een webcallcenter gebruikelijk op veel online winkelpuien, waaronder websites voor verzekeringsmaatschappijen, computerverkoop en servicebedrijven en online winkels.
Klantenservice aangedreven door een callcenter voor web-enabled callcenter verschilt van de klantenservice die wordt gegeven via een online chatprogramma omdat het contact wordt gemaakt door spraak.Veel bedrijven gebruiken callcenters met web-compatibele callcenters om snelle klantenservice te bieden aan online consumenten.Het aanbieden van klanten onmiddellijke hulp kan de kans verminderen dat een inkoopklant de website verlaat en de verkoop verlaat.
Het gebruik van een web-enabled klantcallcenter kan veel voordelen bieden voor het bedrijf.Afhankelijk van hoe elk callcentersysteem is ingesteld, hoeft een callcenter met web-compatibel mogelijk geen verbinding te maken via een telefoonlijn om het bedrijf te bellen.Oproepen van internet kunnen worden verzonden naar de vertegenwoordigers van de callcenter met behulp van de Compety Server.De klantenservice met web-enabled kan het verkeer van het telefoonlijn verminderen voor een bedrijf met zware eisen van de klantenservice.
Een nadeel van het gebruik van een webcallcenter is dat het verwarring kan veroorzaken voor klanten die onervaren zijn in het doen van online telefoontjes.Bovendien vereisen internetcentra voor web-compatibele callcenters dat de klant een microfoon heeft en de benodigde softwareprogramma's en codecs die zijn geïnstalleerd voordat zijn computer kan bellen naar het klantenservicecentrum.Sommige gebruikers geven misschien de voorkeur aan een telefoongesprek omdat ze er meer bekend mee zijn.
Callcenters voor web-enabled zijn slechts een van de vele middelen om contact op te nemen met klanten die online doorbladeren.Sommige bedrijven bieden een online tekstchatbox die wordt gebruikt om verbinding te maken met klantenservice, maar online chat klantenservice maakt niet altijd verbinding met een live vertegenwoordiger.Hoewel een chatprogramma alleen verbinding kan maken met een computer om basisvragen te beantwoorden, stelt een callcenter met web-enabled callcenter de klant in staat om een echte bedrijfsvertegenwoordiger te bellen vanuit een website-knop.Wanneer ze geen webcallcenter hebben, bieden bedrijven vaak e-mail klantenservice of vermelden ze een telefoonnummer online.