Wat is een workflowbeheersysteem?

Een workflowbeheersysteem is een computersysteem dat bedoeld is om informatie over de delen van de workflow te creëren, te onderhouden en op te slaan.Het doel van een dergelijk systeem is om rapporten en andere nuttige gegevens te maken die het workflowproces kunnen verbeteren en de productiviteit kunnen verbeteren door dingen te benadrukken die sneller kunnen bewegen en gebieden waar de efficiëntie kan worden verhoogd.Workflow Management is een vrij nieuw concept in de werkwereld.In wezen is workflowbeheer het idee dat door het beheren van de progressie van gegevens, documenten, leads en andere werkgerelateerde items, het werkproces kan worden gestroomlijnd en eventuele fouten binnen het proces eenvoudig kunnen worden gedocumenteerd.

Workflow Management Systems worden om een aantal redenen in de zakelijke omgeving van vandaag gebruikt.Een belangrijke reden voor het toegenomen gebruik en de naleving van een workflowbeheersysteem is dat het systeem kan worden gebruikt om de prestaties van werknemers te volgen.Door alles op te nemen in het workflowbeheersysteem, als er een probleem later ontstaat, is het gemakkelijk om te zien waar het probleem is ontstaan en om passende acties te ondernemen.Op deze manier kan worden bevestigd dat elke werknemer zijn of haar werk goed en tijdig doet;Werknemers kunnen ook verantwoordelijk worden gehouden voor werk dat niet tijdig is voltooid, of dat onjuist is voltooid.

Een ander gebruik voor een workflowbeheersysteem is om te helpen met het klantenserviceproces.Workflow -managementsystemen die voor dit doel worden gebruikt, worden vaak klantrelatiebeheersystemen of CRM's genoemd.CRMS helpt klantenservice door ervoor te zorgen dat de klantenservice -werknemers toegang hebben tot een gedetailleerd record van alles wat is gedaan om een klant met een klacht te helpen.Deze systemen volgen ook elk contact met een klant, zodat het bewijs van "wie heeft gesproken met wie" kan worden gevonden voor elk probleem dat zich kan voordoen.CRM's zijn ook nuttig voor marketing aan klanten op elk gewenst moment dat het bedrijf dat de CRM in dienst heeft.

Dergelijke systemen kunnen ook de productiviteit en productie in fabrieksomgevingen verbeteren.Door het productieproces van grondstof tot eindproduct te kunnen volgen met behulp van een workflowbeheersysteem, wordt het veel gemakkelijker om knelpunten in de productiecyclus te identificeren.Het identificeren van inefficiënte processen die vertragingen of overtollig werk en kosten veroorzaken, kunnen ook eenvoudiger worden.Het gebruik van een workflowbeheersysteem kan dus een geweldige manier zijn om de productiviteit, verantwoordingsplicht en klantrelaties in elk bedrijf te verbeteren.