Wat is een e-business-service?
Een e-business-service is het proces van het gebruik van de nieuwste technologie om klantenondersteuning te bieden en om een bedrijf te helpen efficiënter te werken.De service kan worden geïnitieerd door een primaire activiteit van elke omvang of kan worden geleid via een externe E-Business Service Provider.Simpel gezegd, een e-business-service gebruikt moderne technologie om de productiviteit, effectiviteit en algehele klanttevredenheid te vergroten.
In toenemende mate wordt online klantenservice steeds gebruikelijker op de algemene markt.In het niet al te verre verleden hadden zakelijke klanten beperkte manieren om met een bedrijf te communiceren toen een klantenservice -kwestie zich presenteerde.Vroeger bleek de meest voorkomende middelen van contact, wat een persoonlijk bezoek was, een gedrukte brief of een telefoongesprek, vaak frustrerend vanwege de tijd die elke activiteit vereist, met name bij het omgaan met grote bedrijven met meerdere werknemers en afdelingen.E-Business-service, die digitale communicatie omvat, zoals e-mail en online contact, heeft communicatie een stuk flexibeler gemaakt en heeft bijgedragen aan het stroomlijnen van het proces van bedrijven die de bezorgdheid over klanten aanpakken.
Terwijl sommige bedrijven hun eigen e-business-oplossingen bieden, gebruiken anderen.De diensten van externe e-business serviceproviders.Ook bekend als EBSPS, zijn dergelijke bedrijven gespecialiseerd in het creëren en implementeren van belangrijke E-Business-diensten.Deze kunnen sociale media -management, online factuurbetaling en online klantenserviceplatforms omvatten.Een EBSP kan worden gecontracteerd om alle E-Business-diensten voor een bedrijf volledig te beheren of kan worden gecontracteerd om enkele technologieën te beheren in een poging om het primaire bedrijf soepeler te helpen.Of een online formulier op de website van een bedrijf om klantenondersteuning te bieden.Andere E-Business-servicemethoden strekken zich echter uit tot live online chatplatforms, online discussieforums en kunnen zelfs sociale media-websites bevatten die regelmatige communicatie tussen het publiek en een bepaald bedrijf of merk aanmoedigen.Niet alle oplossingen voor e-business zijn echter gericht op klantenservice.Inter-office berichten en videoconferenties kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om belangrijke werknemers te helpen de hoogste niveaus van zakelijke communicatie te behouden. Naast werknemerscommunicatie en klantenondersteuning kunnen andere e-business-serviceopties ook facturering en betalingsactiviteiten stroomlijnen.De mogelijkheid om online betalingen te verzenden en te accepteren, en 24-uurs toegang tot accountbeheergegevens te bieden, vermindert de hoeveelheid menselijke energie die traditioneel wordt toegepast op deze activiteiten aanzienlijk vermindert.Het gebruik van E-Business-tools voor deze belangrijke zaken verhoogt de productiviteitsniveaus en vereenvoudigt het vereenvoudigen van processen die ooit veel moeizerder waren.