Wat is een externe storing?
Een externe storing is een product dat van een fabrikant wordt verzonden en een klant bereikt die een soort fout heeft of anderszins defect is. Dit kan fysiek zijn en een product omvatten dat beschadigd is maar niet binnen het bedrijf wordt gehouden, maar in plaats daarvan aan een klant wordt verkocht. Er zijn ook functionele fouten die een dergelijke storing kunnen vormen, waaronder een elektronisch apparaat dat niet goed werkt of dat in een korte periode niet meer werkt. Een externe storing kan voor een bedrijf uiterst schadelijk zijn, omdat het niet alleen middelen kost om te vervangen of te repareren, maar ook de reputatie van een bedrijf vermindert.
Er zijn in principe twee belangrijke soorten falen die kunnen optreden voor een product, dat verschillende soorten kosten maakt. Een interne mislukking is een product dat defect of gebrekkig is gebleken terwijl het nog steeds binnen een bedrijf is, dat vaak wordt gevangen door iemand die in kwaliteitscontrole werkt. Dit soort fouten kan vrij duur zijn voor een bedrijf, meestal vanwege een verspilling vanbronnen en uitgaven om ervoor te zorgen dat andere producten niet op dezelfde manier gebrekkig zijn.
Een externe storing is echter een defect product dat niet binnen een bedrijf wordt gevangen of gehouden en in plaats daarvan te koop wordt vrijgegeven aan het grote publiek. Dit kan een enkel product zijn, misschien een van de duizenden geproduceerde items die een fouten onopgemerkt hadden door interne kwaliteitscontrole. Grootschalige problemen kunnen echter ook voorkomen, waarbij een externe storing optreedt op meerdere producten die worden verzonden en verkocht aan klanten. Een in massa geproduceerd item kan een structurele fout hebben die voorkomt op honderden of duizenden producten, en elk van deze kan vervolgens worden verkocht aan klanten.
In het verleden was dit type externe storing het meest voorkomen, wanneer een eenvoudige fout in de productie resulteerde in een onvoldoende product. Met verbeteringen in technologie omvatten echter recentere mislukkingen vaak een soort problemen met Electronics of interne software. Dit type externe storing kan veel moeilijker te detecteren zijn en kan veel tijd vereisen om klanten te vervangen of correct te repareren.
De kosten van een externe storing zijn tweeledig, zowel financieel als reputatie. Bedrijven betalen vaak veel geld om items terug te roepen die een voortdurende fout of gevaarlijk defect hebben. Zelfs het vervangen van een paar dozijn producten kan een grote kosten vereisen voor het hele proces van het wijzigen, evalueren en opnieuw verzenden van een product. Groter dan financiële kosten is echter de schade die een dergelijk mislukking kan aanrichten aan de reputatie van een bedrijf. Klanten kunnen kiezen voor concurrenten na problemen met de producten die door een fabrikant worden aangeboden, en grootschalige defecten kunnen voor sommige bedrijven catastrofaal zijn.