Wat is een internationaal callcenter?

Al vele jaren hebben verschillende industrieën een duidelijke opwaartse trend getoond in het verstrekken van callcenters om vragen of problemen met klantenservice (inkomend) aan hun klanten af te handelen.Sommige callcenters worden uitgeroepen tot uitgaande centra, wat betekent dat ze diensten kunnen verkopen of proberen schulden te verzamelen.Om de kosten laag te houden, gebruiken sommige bedrijven internationale callcenters, die putten uit de diensten van mensen buiten hun land en gebruik maken van outsourcing voor het groeiende behoefte van het personeel aan service of verkoop.Een internationaal callcenter heeft meestal een fysieke locatie of kantoor, waar personeel toegang heeft tot meerdere telefoons, vaak werkt bij computerterminals, en doet hun best om vragen van klanten te beantwoorden, schulden te verzamelen of verkopen te promoten.

Hoewel er veel over wordt gesprokenHet bedrag van outsourcing van banen aan buitenlandse markten, 2007 studies tonen aan dat slechts ongeveer 13% van de callcenterbanen echt internationaal is in tegenstelling tot binnenlands.Hiervan bevindt de meerderheid zich in India, Brazilië en Spanje.De markt groeit zeker, en bedrijven kunnen ervoor kiezen om meer dan één callcenter te hebben, één binnenlands en ten minste één internationaal callcenter naar personeelstelefoons voor 24 uur per dag zonder overuren te betalen of differentiëlen te schakelen naar huishoudelijk personeel.

Een internationaal callcenter bespaart zeker geld op de kosten van werknemers.Een medewerker van een internationaal callcenter in India kan een jaarlijks loon van ongeveer $ 2500 US dollar (USD) werken.Braziliaanse werknemers krijgen ongeveer $ 4000 USD per jaar betaald.Amerikaanse werknemers daarentegen verdienen ongeveer $ 27.000-35.000 USD per jaar, en werkgevers zijn meestal verplicht om bij te dragen aan de kosten van de ziektekostenverzekering voor hun werknemers.Het is meestal zinvol vanuit een zakelijk perspectief om een tiende van de kosten van een Amerikaanse werknemer te betalen als u redelijkerwijs bepaalde werknemers kunt zijn, hebben goede Engelse vaardigheden en kunnen servicevragen beantwoorden.

Eigenlijk toont meer internationale callcentersgegevens en onderzoek toont mensen die uw beantwoordenOproep vanuit India is waarschijnlijk beter gekwalificeerd dan mensen die uw oproep in de VS beantwoorden.Slechts ongeveer 20% van de binnenlandse callcenters neemt afgestudeerden in dienst.Een internationaal callcenter is daarentegen dat India waarschijnlijk afgestudeerden inhuren;70% van de medewerkers van de meeste callcenters heeft een bachelordiploma behaald.De enige vergelijkbare cijfers voor callcenters zijn Canada, waar 50% van de werknemers kan worden opgeleid, en Nederland, waar ongeveer 60% van de werknemers een universitair diploma haalt.

College Education is niet altijd een vereiste bij internationale callcenters, zoalsdie in Zuid -Afrika en Zuid -Korea.Minder dan 10% van de werknemers in callcenters in Zuid -Afrika heeft een universitaire opleiding.Al met al is een diploma misschien niet nodig om succesvol te zijn in een baan, maar als u in een servicegericht callcenter werkt, is bekendheid met producten het belangrijkst.

Als u lang in het buitenland verblijft, kunt u op zoek zijn naar functies in een internationaal callcenter als u werk nodig hebt.Aangezien een van de belangrijkste vereisten van dergelijke callcenters sterke Engelse taalvaardigheden is, kunnen deze banen (op voorwaarde dat u werkende visa hebt) vrij eenvoudig te verkrijgen zijn, zelfs op korte termijn.Er zijn letterlijk duizenden van dergelijke banen beschikbaar.Goede telefoonmanieren, geduld, geweldige spreekvaardigheden en het vermogen om te leren over de producten of diensten van een bedrijf zijn de belangrijkste vereisten.