Wat is merkloyaliteit?

"Merkloyaliteit" is een term die wordt gebruikt om de neiging te beschrijven die consumenten moeten houden aan de producten of diensten die merknamen dragen die ze kennen en vertrouwen.Merkloyaliteit vertaalt zich in herhaalde verkoop, dus het is in het beste belang van het bedrijf dat het merk draagt om zijn reputatie en herkenbaarheid te behouden om winst te behouden.Het wijzigen van het uiterlijk van een merk kan rampzalige gevolgen hebben voor een bedrijf, omdat het het risico loopt om merk-loyale consumenten te vervreemden die het product of de dienst mogelijk niet herkennen of vertrouwen onder verschillende verpakkingen.

Naast de grotere aangeboden beveiligingDoor vertrouwde merknamen willen veel consumenten gewoon niet het gedoe van het uitproberen van verschillende producten of diensten zodra ze er een hebben gevonden waar ze zich prettig bij hebben.De aankoop van verschillende producten en diensten kan leiden tot verspilde tijd als het product of de dienst onbevredigend is voor de consument, en niet te vergeten verspild geld als het product of de dienst niet-restitueerbaar is.

Hoewel producten en diensten met gevestigde merken meestal hoger zijn geprijsd dan generieke producten en diensten, voelen de meeste consumenten om een aantal redenen een groter gevoel van beveiliging met merknamen.Zoals bekende merken afhankelijk zijn van hun reputatie om goede zaken te bevorderen, is het in hun belang om actief te werken aan het oplossen van eventuele consumentengeschillen die zich kunnen voordoen.Dit geeft consumenten een gevoel van veiligheid om te weten dat ze minder geneigd zijn om te profiteren van en fungeert als een soort informele verzekering.Grote merken werken actiever aan het verminderen van schade die kan voortvloeien uit ontevredenheid van klanten, omdat klachten van consumenten gericht op grote merknamen automatisch onmiddellijk en wijdverbreide interesse in de media genereren.

Een van de meest memorabele voorbeelden van de gevolgen die kunnen gebeuren wanneer een bedrijf merkloyaliteit afwijst in 1985, toen het Coca-Cola-bedrijf 'New Coke' lanceerde.Een herformulering van de gelijknamige frisdrank van het bedrijf, Coca-Cola, "New Coke" werd op de markt gelanceerd om Coca-Cola te vervangen nadat verschillende focusgroepen het meestal positieve beoordelingen gaven.Temidden van teleurstellende verkoop en een terugslag van consumenten, waaronder openbare protesten in de straten van bepaalde staten, trok het Coca-Cola-bedrijf nieuwe cola uit de schappen en gaf hun oorspronkelijke frisdrank opnieuw uit onder het nieuwe merk, "Coca-Cola Classic".Het Coca-Cola-bedrijf heeft vervolgens hun marketinginspanningen opgeleverd om consumenten te beweren door een campagne te voeren met de slogan "Red White and You", in een poging om de merkloyaliteit en nationale trots van consumenten naar hun product te weerspiegelen.