Wat is bedrijfsrelatiebeheer?

Business Relationship Management is een wetenschappelijke benadering voor het beheren van klantrelaties.De interacties tussen een bedrijf en een klant worden bekeken vanuit een kwaliteitscontroleperspectief, met als doel continue verbetering van de relatie.Klanten worden niet gezien als een informele reactie op het gebied van marketinginspanningen, maar als een essentiële supply chain die de levensader van het bedrijf is.In bedrijfsrelatiebeheer is het doel de oprichting van een vertrouwensrelatie waardoor veel transacties in de loop van de tijd zullen plaatsvinden.Deze relatietransacties komen zowel voor door herhaalde zaken als door verwijzingen van bestaande tevreden klanten.

Uitgebreide, voortdurende training is typerend in deze bedrijfspraktijk en het wordt gedaan om personeel voor te bereiden op het creëren en onderhouden van vertrouwensrelaties met klanten.In de loop van de tijd creëren volgens deze theorie tevreden klanten Goodwill Capital die hun gunstige ervaringen met anderen delen.Dit wordt mond-tot-mondreclame genoemd en het wordt beschouwd als krachtiger dan een advertentiecampagne in termen van het rendement op de investering.Volgens de theorie zullen mensen de neiging hebben om te luisteren naar een aanbeveling van een vrienden over een beroep op een adverteerders.Dit verleidt nieuwe klanten in een voortdurende relatie met het bedrijf.

een emeritus hoogleraar marketing en management aan de Stockholm University School of Business, in Zweden, populair maken het concept van zakelijke relatiebeheer door zijn vele boeken over het onderwerp.Zijn theorie over het beheren van klantrelaties heeft een gunstige ontvangst in de VS verzameld, die in de praktijk door grote bedrijven op grote schaal wordt aangenomen.Deze theorie, in de praktijk, is op het terrein dat mond-tot-mondreclame een grote rol spelen bij de uitbreiding van de klantvoorziening die het bedrijf in de loop van de tijd door deze transacties voedt.Op deze manier voeden bestaande klanten positieve ervaringen de supply chain, waardoor nieuwe klanten in de overtuigende baan van het bedrijf worden gebracht. Business Relationship Management kan worden vergeleken met het Japanse concept van totale kwaliteitscontrole.In het laatste geval worden productieprocedures beheerd via een systematisch proces dat zorgt voor een hoogwaardige productie met lage tolerantie voor fouten.Intensieve, voortdurende, systematische training van het personeel om te voldoen aan een reeks voorgeschreven stappen in het productieproces wordt uitgevoerd om een cultuur van consistente superieure kwaliteit te creëren. In de strategie voor bedrijfsrelatiebeheer wordt hetzelfde concept toegepast op relaties met klanten.Personeel in het hele bedrijf is systematisch getraind om consistente, responsieve, stellaire klantenservice te leveren.Deze service strekt zich uit van de initiële klantonderzoek tot het helpen van de klant bij het kiezen van het product of de dienst die het meest geschikt is voor zowel zijn of haar behoeften als verlangens.Product- en serviceondersteuning worden voortdurend geleverd in bedrijfsrelatiebeheer, zoals de behoefte zich voordoet.Met het oog op toekomstige verkoop, bieden vertegenwoordigers bestaande klanten informatie over de nieuwste opties en innovaties in producten en diensten.