Wat is gemeenschapsmarketing?

Community Marketing is een strategie die wordt gebruikt om voortdurende verbindingen te creëren met en tussen bestaande klanten.De methoden die in deze aanpak worden gebruikt, zijn meestal enigszins niet-invasief en zijn veel afhankelijk van de bereidheid van klanten om deel te nemen.Hoewel dit type marketing geen primair doel heeft om nieuwe klanten te krijgen, leiden de gecreëerde verbindingen vaak tot mond -tot -mondreclame door tevreden klanten die op hun beurt een instroom van extra klanten genereert.Community Marketing kan ook nuttig zijn om interesse bij huidige klanten te genereren voor aanvullende producten die door de leverancier worden aangeboden, vaak gebaseerd op de ervaringen van andere klanten die gebruik maken van die verschillende producten.

Hoewel er verschillende modellen zijn voor gemeenschapsmarketing in gemeenschappelijk gebruik, hebben de meeste van deze strategieën dezelfde reeks gemeenschappelijke doelen voor de marketingcampagne.In het ideale geval zal het proces het rapport tussen leverancier en klant kunnen verdiepen, waardoor de mate van klantenloyaliteit wordt vergroot.Tegelijkertijd maakt deze verhoogde communicatie het ook mogelijk voor de leverancier om mogelijke behoeften van de klant te identificeren en die klant kennis te laten maken met andere items in de productlijn die interessant kunnen zijn.Eén benadering staat bekend als organische gemeenschapsmarketing.Een organische aanpak omvat het creëren van een op elkaar inwerkende netwerk tussen klanten zonder de interventie van de leverancier.Een of twee klanten van XYZ Company kunnen bijvoorbeeld besluiten om een prikbord of discussieforum op te zetten met betrekking tot de producten en service die door dat bedrijf worden aangeboden.Andere klanten en iedereen die meer geïnteresseerd is in meer informatie over XYZ Company kunnen deelnemen aan het forum, vragen stellen, ervaringen delen en elkaar in het algemeen leren wat het bedrijf te bieden heeft.

Community marketing kan ook de vorm aannemen van een gesponsordeMarketinginspanning.In dit scenario doet de verkoper speerpunt en houdt toezicht op het proces.Dit kan de vorm aannemen van het maken van een forum dat wordt gehost op de website van de verkoper en staat open voor klanten en andere geïnteresseerde partijen om mee te doen.Hier beheert het bedrijf actief het gebruik van het forum en biedt ze officiële antwoorden op vragen, opmerkingen of zorgen die forumleden kunnen posten.

In al zijn vormen gaat community marketing over het creëren en onderhouden van relaties die uiteindelijk ten goede komen aan alle betrokkenen.Klanten die zich gewaardeerd voelen, zijn eerder loyaal en worden dus voorstanders van het bedrijf.Op zijn beurt krijgt het bedrijf onschatbare feedback over hoe klanten denken over verschillende producten en de manier waarop hun vragen en zorgen worden afgehandeld.Als hulpmiddel voor het versterken van de positie van een bedrijf, helpt een benadering van dit type gemakkelijk de leverancier te onderscheiden van andere bedrijven die de neiging hebben enigszins onpersoonlijk en afstand te doen van hun klantenbestand.