Wat is de levensduur van de klant?

Levenslange waarde van de klant is een beoordeling van het potentieel voor een bestaande relatie met een klant om door te gaan in de toekomst, en zo cashflow voor de aanbieder gedurende een bepaalde periode te genereren.Soms bekend als levenslange klantwaarde of eenvoudigweg levenslange waarde, is de focus van dit type evaluatie een voortdurende relatie tot stand brengen en onderhouden, in plaats van alleen op het genereren van een eenmalige verkoop.Veel bedrijven proberen manieren te identificeren om de levensduurwaarde van de klant of het eigen vermogen van het klant van elke klant uit te breiden, vaak door ondersteunende ondersteuning te bieden die verder gaat dan het aanbieden van alleen kwaliteitsproducten die tot verkoop leiden.

Een deel van het proces van het beoordelen van de levenslange waarde van de klant, of CLV, omvat het identificeren van manieren om de activiteiten van een consument te behouden zodra deze in eerste instantie is verdiend.Afhankelijk van het type gekochte product, kan dit inhouden dat een doorlopende ondersteuning van een bepaald type wordt geboden.Een tijdschrift kan bijvoorbeeld abonnees voortdurende ondersteuning bieden in de vorm van een klantenservice die reageert op vragen of zorgen over de levering van de tijdschriften.Klantenservice en ondersteuning kunnen ook abonnees kortingen bieden om abonnementen te verlengen die gepland zijn om in de nabije toekomst af te lopen, of een ander relevant probleem dat de klant kan presenteren.Het idee is dat door deze voortdurende ondersteuning te bieden, consumenten waarschijnlijk steeds opnieuw over een aantal jaren terugkeren, vanwege de positieve rapport en het vertrouwen dat zich heeft ontwikkeld.

Er zijn verschillende andere factoren die mogelijk betrokken zijn bij het bepalen van de levensduur van de klant.Een van de meest voorkomende benaderingen is om te berekenen wat bekend staat als de Churn -snelheid.Hier ligt de nadruk op het anticiperen op het percentage consumenten dat om verschillende redenen niet klanten zal blijven, om verschillende redenen.Het idee is om te bepalen wanneer nieuwe klanten aan boord moeten worden gebracht om de mensen te vervangen, terwijl ze ook manieren vinden om de omzet in het klantenbestand zo laag mogelijk te houden.

De meeste pogingen om de levenslange waarde van de klant te projecteren, zullen ook goed kijken ten opzichte van vervangingskosten versus de kosten van retentie.Met deze factor is het idee om te beslissen of het bedrijf een hoger rendement zou genereren door verloren klanten te vervangen door nieuwe die de standaard of gepubliceerde tarieven betalen voor de aangeboden goederen en diensten.Tegelijkertijd zou het bedrijf ook de mogelijkheid beschouwen om gereduceerde tarieven aan bestaande klanten aan te bieden als een stimulans voor hen om zaken met het bedrijf te blijven doen.Als wordt vastgesteld dat het volume van het bedrijf dat door een bepaalde klant wordt gegenereerd aanzienlijk is, en de mogelijkheid om de verloren inkomsten te vervangen door een reeks kleinere klanten die minder volume genereren, maar volledige retailtarieven betalen, is niet redelijk, er is een goede kansdat het bedrijf de grotere klantprikkels zal bieden om de relatie voort te zetten.

Het identificeren van de levenslange waarde van de klant maakt het mogelijk om operationele budgetten vooraf te plannen, met een redelijke zekerheid over hoe die budgetten zullen worden gefinancierd.Aangezien extra voordelen van het proces, kan het beoordelen van de levenslange waarde van een klant vaak inspiratie bieden voor betere manieren om het productieproces te organiseren, de kwaliteit van bestaande producten te verbeteren en het niveau van klantenondersteuning te verfijnen dat aan consumenten wordt aangeboden.Vanuit dit perspectief gaat het levenslange waarde van de consument niet alleen om te bepalen hoe lang klanten geld blijven uitgeven met het bedrijf, maar ook hoe zij helpen het bedrijf te helpen slimmer te werken en meer consumenten te bereiken, met behoud van de bestaande klanttevredenheid.