Wat is klantloyaliteitsmarketing?

Loyaliteitsmarketing van klanten is een term die mogelijk marketinggedrag kan omvatten dat gericht is op het voorkomen van consumenten om over te schakelen naar een ander merk of serviceprovider.Dit kan zo eenvoudig zijn als de prijzen laag houden, maar meestal beschrijft de term dingen die verder gaan dan de meest basale zakelijke praktijken.Enkele voorbeelden van marketingtechnieken voor klantloyaliteiten omvatten beloningsprogramma's, extra diensten en voordelen voor langdurige klanten.In theorie kan een effectief beloningsprogramma duur zijn, maar het zal vaak veel meer geld genereren dan de implementatieprijs.

Op een zeer basisniveau kan klantloyaliteitsmarketing klanten ermee herinneren om klanten eraan te herinneren waarom ze de voorkeur geven aan het ene bedrijf boven het andere.Als de klant gewend raakt aan het kopen van producten van een bepaald bedrijf en dat bedrijf producten blijft produceren die tegemoet komen aan zijn specifieke markt, wordt vaak een bepaald aantal klantentrouw verwacht.Een ander voorbeeld zou klanten aanvullende redenen geven om de voorkeur te geven aan een bedrijfsplaats.Dit kunnen dingen omvatten als vriendelijke klantenservice -werknemers en gulle productvervangingsbeleid.

Een veel voorkomende aanpak voor klantenloyaliteitsmarketing is voor bedrijven om een soort beloningsprogramma te implementeren.Een veel voorkomend voorbeeld hiervan is het frequent flyer Miles -voordeel dat sommige luchtvaartmaatschappijen gebruiken.Als dit soort programma goed wordt geïmplementeerd, zal de klant zeer geïnteresseerd zijn in het voordeel en daarom aarzelend zijn of haar geld te verspillen aan een concurrerend bedrijf.Het exacte voordeel gekozen voor de beloning wordt vaak beschouwd als een zeer belangrijke sleutel, en deze programma's kunnen mislukken als de voordelen niet interessant genoeg zijn voor de klanten.

Een andere aanpak is om klanten voordelen te geven via een soort lidmaatschapssysteem.Klanten kunnen bijvoorbeeld uitnodigingen ontvangen voor speciale evenementen of vroege toegang tot bepaalde producten.Soms kunnen bepaalde langdurige klanten zelfs diepere kortingen krijgen dan die zonder lidmaatschap.

Sommige bedrijven proberen klanten terug te winnen door hen meer redenen te geven om te blijven.Als een zoekmachine op internet bijvoorbeeld eenvoudig een manier biedt om websites te vinden, kunnen mensen daarheen gaan en het nuttig vinden, maar een ander bedrijf kan misschien gemakkelijk concurreren als deze ook fatsoenlijke zoekresultaten biedt.Aan de andere kant, als de zoekmachine andere functies zou implementeren, zoals het zoeken naar afbeeldingen, het zoeken naar video's en e -mail, kunnen klanten de service bijna onmogelijk vinden om te weigeren vanwege het gemak van zoveel dingen op één plek.Dit soort klantloyaliteitsmarketing kan nog verder worden genomen en soms kan het voor klanten bijna onmogelijk worden om van merk te veranderen.Als een bedrijf bijvoorbeeld afhankelijk wordt van verschillende softwareproducten die slechts beschikbaar zijn op een enkel besturingssysteem, kan die klant het erg moeilijk hebben om de overstap te maken.